「AIではなく人間が通訳する理由」 LINEヤフーのグローバルコミュニケーションを支える通訳チームとは？

実際には資料がないことも多くて、その場合は「仕方がない」と思って精一杯やりますが、やはりスムーズな通訳を行うには十分な事前情報が不可欠です。できるだけ詳細を共有いただきたいのですが、文書での共有が難しければ、「口頭でも構わないので、最低限の情報はください」とお願いしています。

やっぱり、情報の漏れがないように「正確に訳すこと」ですね。それから、「会議をスムーズに進行すること」も心掛けています。
社内通訳としてのゴールは「会社の業務が進むこと」なんですよね。なので、急に来た依頼でも時間の許す限り対応して、会議の目的を果たしてもらうのが一番だと思っています。

そうですよね。あとは、Slackのやりとりで解決できなかった問題が、「会議したらすぐ解決したね」と聞くと、うれしいなって思いますね。

そう。そういうときは、本当によかったなって。

私も全く同感です。
それと同時に、がんばって準備をしても、通訳の質は発言者のコンディションに左右されてしまうことも難しい点です。早口で発音が不明瞭だったり、マイクの音質が悪くて聞き取れなければ、きちんと通訳できません......。なかなか「もう一度お願いします」と言いづらいタイミングもあるのですが、伝えなければならないことがあるときは、発言しなおしてもらうようにお願いしています。

ああ、それはしょっちゅうあります。

そうですね。「絶対にこれを進めたいんだ」みたいな情熱も伝えられるよう心がけています。みなさんががんばってこられた様子を何カ月も見ていると、自然と感情移入することもあります。
一方で、ケンカになって、「ここまで言ったら決裂しちゃうんじゃないか」と思ったときは、少しトーンを下げたりもします。このあたりは、通訳者によって考え方が違うかもしれませんが......。

「決裂して話が進まなくなったらどうしよう？」と思うと、言っていないことは言えないですけども、語尾とかトーンを、ちょっと調整することはありますね。

ある役員の方が会議で、「言葉が通じるもの同士でやったほうが楽でいいじゃん、という考え方には反対だ」「違う国のメンバー同士で協力しあう文化こそが、われわれの誇りなんだ」と言っていて、通訳としても力強い後押しをもらったような気がしました。
そういう会社の歴史があるからこそ、いまの通訳チームがあるのだろうし、社員のみなさんが通訳を大事に思ってくれるのだろうと思います。

それから、最先端のビジネスを勉強できるので、キャリアとしてもいい環境だと思います。会社にいると、新しいことをやろうと思わなくても、どんどん新しいことがやってくる感じがあります。

たとえば、誰かが一方的に話すような会議だと、早口になってしまったり、ローカルな冗談が出てきたりして、グローバルのメンバーが置き去りになってしまうことがあるんですよね。そこでは「バックグラウンドの異なる人がいること」を意識するだけでも、相手に伝わりやすくなると思います。
もちろん、通訳は「ここは補足説明がいるかも？」などと考えながら訳していくのですが、現場では時間との戦いになりますので、やっぱり資料などを事前に共有してもらえるとうれしいです。

そうですね。
まだ韓国語は日本と同じ漢字文化圏なので、四字熟語がそのまま通じたりしますが、英語の場合は大変そうですね。

軽い冗談とかで、なんとなく内輪だけで盛り上がってしまうことってありますよね（笑）。

難しいですね（笑）。
もう、「ジョークで、みんな笑っています」という説明になるかな......と思います。

はい。私も渡部さんのおっしゃった点はとても重要だと思います。あと、通訳するときには「耳から入る音のクリアさ」もすごく大事なんです。まず聞き取れないと通訳ができませんので......。Zoom会議とかで、会話を円滑にしようと「あいづち」を打つことってありますよね。それが、相手の声が途切れてしまう原因にもなるんです。なので、話さないときはマイクをオフにして、Zoomのリアクションボタンを使うか、画面上でうなずいてもらえるとありがたいです。

たまに、オフラインの会議のときに、ノートPCをZoomにつないで「Zoom参加者のためにPCの前で通訳してください」とお願いされることがあるのですが、そのときは「ごめんなさい」とお断りしています。というのも、PCから出る音量や音質だと自分の声に負けてしまって、ちゃんと聞き取れないからなんです。

そうなんです。なので、音声がクリアに聞こえないと、特に人名、社名などの固有名詞を聞き逃しやすいんです。やっぱり、対面会議のときは全員対面で、Zoomでの参加の方がいるときは、全員Zoomでお願いできれば......と思っています。
またZoom会議では、有線のヘッドセットを使ってもらえると助かります。

しかもウソを言ってはいけないので、適当に聞き流すこともできないんです。

そうですね。結局のところ、自分たちの通訳でコミュニケーションがうまくいって、結果的に「サービスが成長していくこと」が私たちの喜びでもあります。その意味で、社内のみなさんと一緒に歩んでいる実感がもっと湧くといいですよね。これからも、いろんな情報をキャッチアップしながら、組織の中で役に立てる通訳でありたいです。

AIのほうが、難しい専門用語を瞬間的に通訳するのは上手だと思うんですよ。でも、私たちは社内の人間として「このサービスが、この会議がうまくいくように」と、みなさんと同じような思いで通訳しているので、場合によっては会話に入って、「もう一度、わかりやすく言ってください」と伝えることもあります。そういう言語を変換する以外のところで、人の通訳が必要とされる部分があるんじゃないかなと思います。