理美容サロン向けSaaSのカスタマーサクセス / 新規サービス（LINEビューティープラス）
ポジション概要
「LINEビューティープラス」（2026年夏サービス開始予定）は、LINEのみで美容院の予約から再来店促進までを実現する理美容サロン向けSaaS（予約管理・顧客管理）です。本ポジションでは、SMBセグメントのカスタマーサクセスをご担当いただきます。
理美容サロンのDX化を推進させるだけでなく、「LINE公式アカウント」の運用も支援しながら、リピーターの醸成・客単価向上など店舗やサロンが抱える課題の解決を目指します。
そのために、サービスの利用状況をモニタリングし、プロアクティブに伴走支援していく役割を担っていただきます。SaaSの利活用サポートと継続的な関係構築を通し、お客様の生産性・売上・利益向上に貢献すると共に、SaaSビジネスの拡大を推進いただくことがミッションになります。
ポータルサイト経由ではなく、「LINE公式アカウント」経由で予約をすることや顧客管理することが一般的な世の中を創り、理美容業界の常識を変えるという大きな挑戦をしてくれる方を募集します。
主な業務内容
具体的には以下の業務を想定しています。
- お申込みいただいたユーザーのオンボーディング
- ユーザーとのキックオフ
- SaaSの初期設定代行および「LINE公式アカウント」の初期設定サポート
- 利用定着から継続利用に向けたプロアクティブなサポート
- サービス利用開始時のレクチャー
- 利用定着サポート、コンサルティング
- 解約リスク検知、リカバリー施策提案
- アップセル、クロスセル
※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり
今後の展望・キャリア
将来的にはメンバーマネジメントまでを担っていただく予定です。まずは理美容サロンへのサービス展開を考えており、今後はエステサロンなど領域拡大をしていくことを想定しています。
プロダクトを知る
- LINEビューティープラス
- 美容室・サロンが「LINE」を使って、予約受付・顧客カルテ管理・リマインド配信などをまとめて行い、再来店やリピートにつなげられるサービスです。
求める人物像
- サービスと共に早いスピードで成長したいという強い向上心をお持ちの方
- 美容サロンや業界全体が抱える課題を解決したい方
- 業務に主体的に取り組み、社内の関係各所と円滑な連携が取れる方
必要な経験/スキル
- 美容業界に対する深い知見 （店舗運営や業務オペレーションを理解している方）
- 美容サロン（エステサロンなど含む）へのカスタマーサクセス、伴走の経験
あると望ましい経験/スキル
- 美容サロン向けのPOSや予約メディア、予約システムなどの営業経験・カスタマーサクセス経験
- SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
- 決済、勤怠・給与、経営管理、ECなどの周辺ドメインに関する知識
- 美容サロンの業務オペレーション経験・本部スタッフ経験
報酬
想定年収：650万円～810万円
賃金形態：月給制（固定残業代含む）
基準給与：434,000円～540,000円
（基準給与の内訳）
―基礎給与 ：336,000円～419,000円
―固定時間外手当：97,000円～122,000円
※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給
※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給
※月給の各項目名はグレードにより異なります
賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給
諸手当
時間外手当、通勤手当 ※1、LINEヤフー Working Style手当 ※2、など
※1所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
※2リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当。月額11,000円。
雇用形態・雇用期間
正社員（雇用期間の定めなし、3ヶ月の試用期間あり）
※試用期間中の労働条件変更なし
勤務地
- 赤坂オフィス（東京都港区赤坂2-17-22 赤坂トラストタワー）
- 大阪御堂筋オフィス（大阪府大阪市北区曾根崎新地１丁目）
※出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。
※車いすの方でも勤務が可能なオフィスです。
※受動喫煙対策の状況：屋内禁煙
就業時間
- フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし）
- 始業および終業の時刻は個人に委ねます。 但し、標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。
- 育児・介護による時短勤務制度あり。
※部署により通常勤務（9:30〜18:15）、シフト勤務あり。
休日・休暇
- 休日：完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）
- 休暇：有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度
※1 部署により異なります。
※2 祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。
福利厚生
各種社会保険完備（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助など
※制度の適用には条件があります。詳細は、福利厚生 をご確認ください。
人材育成・支援制度
社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援など
※制度の適用には条件があります。詳細は、評価制度・成長支援 をご確認ください。
選考プロセス
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Step1
書類選考
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Step2
課題選考/適性検査
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Step3
面接（複数回）/コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
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Step4
内定
※ただし、ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。
応募
応募フォームに必要事項をご入力のうえご応募ください。採用の適否を判断するために必要な個人情報を入力していただきます。これらは採用以外の目的には一切使用しません。なお、ご提出いただいた履歴書などは返却いたしません。あらかじめご了承ください。
書類選考
選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。ゴールデンウィークや年末年始等を挟む場合は、さらに1週間程度を要する場合があります。
面接、適性検査、技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
書類選考に合格された方には、ポジションにより実施内容が異なりますが、複数回の面接と適性検査/技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェックを実施いたします。
選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。
面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。なお、選考の内容や基準、結果の理由に関してのお問い合わせには、合否にかかわらず回答いたしかねます
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