「フェアプレーで未来を創る」 CEO出澤と会長川邊が語るAI時代のコンプライアンス

私は「10. 情報セキュリティの徹底」を最重要と位置付けています。これは、私たちが全社をあげて取り組んでいるテーマであり、過去の反省を踏まえて、真正面から向き合う必要があります。ユーザーに安心してサービスを利用していただくためにも、技術面でのセキュリティ徹底は欠かせません。

特に、私たちがAI化やAIエージェントの実現を掲げている今、データの扱いは切り離せない課題です。だからこそ、より厳しくセキュリティを見直していく必要があります。

お二人のご意見から、社会に対して果たすべき責任の重さが伝わってきますね。

情報セキュリティについて、特に今後の課題だと感じることはありますか？

その通りですね。一方で、グローバルな視点で見ると、個人的にはLINE Plus（※1）のCEO EJ（イ・ウンジョン）さんが、「自分が何か行動するとき、その振る舞いは「格」を備えているか、会社として本当に品格が整っていて威厳を感じると思えるかどうかが重要」という言葉を発信していたのが印象的でした。

行動規範を意識してほしいものの、すべてのルールを一語一句覚えるのは現実的ではありません。重要なのは「フェアプレーの精神」です。現場で何かに直面したとき、「これは本当にフェアか？」と自分に問いかけてみてほしいのです。

また、それが「家族や大切な人の前で堂々と言える行動かどうか」という基準も、分かりやすい判断軸になると思います。

昨今は時代の変化とともに、ハラスメントも大きな社会課題として注目されています。フェアプレーの視点を持つことで、多くの問題が未然に防げるのではないかと感じます。

出澤さんはわかりやすい言葉に置き換えてくれましたが、役職者であれば行動規範の16項目を意識しておくことも大切です。私自身も見返すたびに、「そういえばこれもあったな」と思うことがあります。定期的に見直すだけでも意識が変わります。

私たちは新しいサービスや価値をどんどん生み出す会社です。だからこそ、新しい開発を進める際には、「行動規範に反していないか」を上役がすぐ気づくことが求められます。

特に、新しく入ったばかりの社員や若手エンジニアは、行動規範をすぐには把握できないこともあります。だからこそ、経験ある先輩社員が「この仕様、プライバシー的に問題ないよね？」と気づけるような組織でありたいと思います。

定期的にチームで行動規範を見直す機会をつくるのはとても有効だと思います。加えて、繰り返しになりますが、チームが日常の業務を進めるなかで「それってフェアかな？」と問いかける文化が浸透していることが大切です。

判断に迷ったときに、部下自身が「これはフェアじゃないかも」と自発的に立ち止まれるようになると、コンプライアンス違反の大きな抑止力になります。

私はこの領域においても「AIの徹底活用」が鍵になると考えています。AIには感情や私情がないぶん、公平で論理的な判断ができるという強みがあります。

ただし、そこに人間の「情」や「文脈」を加える視点も欠かせません。たとえばAIが下した判断が厳しすぎる場合、上役の人間が「もう少し考慮の余地がある」とサポートする役割も必要になってくるのではないでしょうか。

そうですね。たとえばコンプライアンス違反があった場合には、最終的には懲戒処分などの判断をするということもあり得ます。ただ、人を裁く、評価するというのは、非常に難しい行為です。わかりやすくいうと、裁判官のように豊富な知見、多角的な情報をもとに判断するのが理想ですが、経営者がその役割を担うことは実際には限られた時間で行うなかで、限界もあります。

将来的に、コンプライアンス判断に特化したAIを開発すれば、正確な判断が可能になるでしょう。一方で、お伝えした通り、AIの判断には「情状酌量」が入りにくいという課題もあります。そこは人間が補完していく必要があると感じます。

AIをどう活用するかは、まさに今、企業が向き合うべき大きなテーマです。法的整理やプライバシーに関するガイドラインが整っていないなかで、「どこまで任せてよいのか」という議論は続いています。

ただ、リスクを恐れず一定のトライをしていくことも重要です。数年以内に、AIと事業がどう協働していくかの「型」を見つけられる企業が、大きな強みを持つようになると思いますし、私たちこそが業界、社会をリードしていきたいですね。

社会や技術が大きく変わるこのタイミングに、LINEヤフーとしても強い覚悟で変革に挑んでいます。フェアプレーやプラットフォーマーとしての志は変わりませんが、それをどう実践するかは日々進化していくものです。

変化に柔軟に向き合い、楽しんで乗り越えていく。そんな姿勢でAIと一緒に進化の道を歩んでいきたいと思います。