Salesforceエンジニア / コーポレートIT

応募する

ポジション概要

LINEヤフーでは、CS（カスタマーサポート）およびマーケティング領域においてSalesforceを活用し、顧客接点全体のデータ統合と業務高度化を推進しています。
Service Cloudを基盤としたCS業務の標準化・高度化に加え、Marketing Cloud / Account Engagementと連携した顧客データ活用を進め、顧客体験（CX）の最大化とオペレーション効率化の両立を目指しています。

本ポジションでは、Salesforceを単なる管理ツールではなく、事業成長を技術面から支える「プロダクト（エンジニアリング基盤）」として再定義。全体アーキテクチャの設計方針策定から実装、運用改善までをリードしていただきます。

Service Cloudを中心としたCS基盤構築にとどまらず、業務・データ・権限設計を横断した最適解を描き、複雑化する顧客対応プロセスを構造的に再設計することが求められます。

さらに、最新の「Agentforce（AI Agent）」や「Data Cloud」を活用し、AIが実運用レベルで業務を支援・代替できる次世代オペレーション基盤の設計・実装・高度化を推進。分断されたデータや属人化した業務プロセスを解消し、マーケティングからサポートまでを一気通貫でつなぐ統合アーキテクチャの実現を担っていただきます。

設定や個別最適にとどまらず、設計思想・データモデル・品質基準を定義しながら、ビジネス成果に直結する基盤進化に責任を持つポジションです。

組織のミッション・展望

  • CSおよびマーケティング領域を横断する統合Salesforce基盤を確立すること
  • 顧客データと業務プロセスを一気通貫でつなぎ、分断のない顧客接点を実現すること
  • AIが業務を自律的に支援する次世代オペレーションモデルを確立すること

主な業務内容

具体的には以下の業務を想定しています。

  • Service Cloudを中核としたCS基盤の全体アーキテクチャ設計および技術方針の策定
  • SLA管理、セキュリティ設計、複雑な業務フローの標準化・自動化による再現性と拡張性のある業務基盤の構築・高度化
  • 業務・データ・権限設計を横断した最適化および技術的意思決定のリード
  • Agentforceを活用したAI自律型エージェントの設計・実装および実運用への組み込み
  • Data Cloudを用いた顧客データ統合基盤の設計・構築・高度化
  • Marketing Cloud / Account EngagementとService Cloudを横断したデータモデル設計および顧客接点全体の統合設計
  • Apexによる複雑なビジネスロジックの設計・実装および外部API連携のアーキテクチャ設計
  • LWCを用いた業務効率とユーザビリティを両立するUI/UXの設計・開発
  • プロダクト視点での継続的な運用改善、技術的負債の解消、品質基準の定義と担保

※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり

求める人物像

  • 既存の前提やツールの制約にとらわれず、Salesforceを“プロダクト”として再設計する視点を持てる方
  • 部分最適ではなく全体最適で思考し、業務・データ・アーキテクチャを横断して構造的に課題解決できる方
  • 設計だけでなく、複雑で整理されていない現場課題にも自ら入り込み、要件定義から実装・運用改善までやり切れる方
  • 「ここまでが自分の役割」と線を引かず、障害対応や問い合わせ対応、データ修正などの泥臭い業務にも当事者として向き合える方
  • 「技術のための技術」ではなく「課題解決のための技術」を志向し、ユーザーの利便性やビジネス成果を最優先に設計・実装できる方
  • 難易度の高いテーマに対しても、最後までオーナーとして推進し、成果に責任を持てる方
  • AIや新しい技術領域を自律的に学習し、実運用レベルまで落とし込める方

必要な経験/スキル

  • Salesforce（Service Cloudを含む）の設計・開発・運用に関わった実務経験、もしくは同等のSaaS基盤の設計・運用経験（目安：3年以上）
  • 業務プロセス設計および要件定義の経験
  • 複数部門を横断したシステム導入・改善プロジェクトの推進経験
  • Webアプリケーションの開発実務経験（言語不問）
  • Java、Python、Go、 JavaScript（React/Vueなど）いずれかを用いた開発経験
  • ApexまたはLWCを用いた開発経験、もしくはSalesforce特有の制約環境を自律的にキャッチアップできる能力
  • 外部API連携やデータ連携設計を含むシステム統合の経験

あると望ましい経験/スキル

  • CS（カスタマーサポート）領域における業務設計またはシステム構築経験（SLA設計、エスカレーション設計、FAQ運用など
  • Marketing Cloud/Account Engagementの設定・運用経験、もしくはMAツールを活用したデータ活用経験
  • Data CloudやCDPなどを用いた顧客データ統合・活用の経験
  • RDB設計やデータモデリングの知識（正規化設計、パフォーマンス設計など）
  • AI機能や自動化基盤の導入・検証経験
  • Salesforce認定資格（認定アドミニストレーター/Platform App Builder/Service Cloudコンサルタント/Platformデベロッパーなど）

報酬

想定年収：800万円～1,000万円
賃金形態：月給制（固定残業代含む）　
基準給与：534,000円～667,000円　
（基準給与の内訳）
　―基礎給与：414,000円～518,000円　
　―固定時間外手当：119,000円～150,000円　
　※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給　
　※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給　
　※月給の各項目名はグレードにより異なります　
　賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給

諸手当

時間外手当、通勤手当 ※1、LINEヤフー Working Style手当 ※2、など

※1所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
※2リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当。月額11,000円。

雇用形態・雇用期間

正社員（雇用期間の定めなし、3ヶ月の試用期間あり）

※試用期間中の労働条件変更なし

勤務地

紀尾井町オフィス（東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー）

※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。
※車いすの方でも勤務が可能なオフィスです。
※受動喫煙対策の状況：屋内禁煙

就業時間

  • フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし）
    • 始業および終業の時刻は個人に委ねます。 但し、標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。
  • 育児・介護による時短勤務制度あり。

※部署により通常勤務（9:30〜18:15）、シフト勤務あり。

休日・休暇

  • 休日：完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）
  • 休暇：有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度

※1 部署により異なります。
※2 祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。

福利厚生

各種社会保険完備（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助など

※制度の適用には条件があります。詳細は、福利厚生 をご確認ください。

人材育成・支援制度

社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援など

※制度の適用には条件があります。詳細は、人材育成・支援制度 をご確認ください。

選考プロセス

  • Step1

    書類選考

  • Step2

    課題選考/適性検査

  • Step3

    面接（複数回）/コンプライアンスチェック・リファレンスチェック

  • Step4

    内定

※ただし、ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。

応募

応募フォームに必要事項をご入力のうえご応募ください。採用の適否を判断するために必要な個人情報を入力していただきます。これらは採用以外の目的には一切使用しません。なお、ご提出いただいた履歴書などは返却いたしません。あらかじめご了承ください。

書類選考

選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。ゴールデンウィークや年末年始等を挟む場合は、さらに1週間程度を要する場合があります。

面接、適性検査、技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェック

書類選考に合格された方には、ポジションにより実施内容が異なりますが、複数回の面接と適性検査/技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェックを実施いたします。

選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。

面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。なお、選考の内容や基準、結果の理由に関してのお問い合わせには、合否にかかわらず回答いたしかねます

応募する

関連ポジション

  • バックエンドエンジニア
  • 社内SE
  • 事業横断
  • 正社員
  • 東京
テックリード/ コーポレートIT

海外を含むLINEヤフーグループの社内IT構築・運用プロジェクトにおけるTech Lead（技術的な責任者）を担当
  • 社内SE
  • テクニカルプロジェクトマネジメント
  • 事業横断
  • 正社員
  • 東京
テクニカルプログラムマネージャー / コーポレートIT

LINEヤフーグループを支える社内ITシステム構築・運用のプロジェクトマネージャーを担当
  • テクニカルプロジェクトマネジメント
  • エンターテインメント
  • 正社員
  • 東京
テクニカルディレクター / LINE GAME Platform

「LINE GAME」プラットフォーム（SDK）の開発・運用や、「LINE GAME」のテクニカルディレクションを担当
一覧に戻る

インタビュー

社員インタビューを見る

インタビュー

社員インタビューを見る

採用情報公式SNSアカウント

各SNSでも採用に関する情報を発信しています。

  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • note
Page top