CRM戦略（顧客育成）リード / Yahoo!ショッピング
ポジション概要
「Yahoo!ショッピング」の成長を牽引するマーケティング領域の中でも、特に事業インパクトの大きい「顧客育成CRM領域」を統括いただくポジションです。競争が激化するEC市場において、リテンション・LTV最大化は持続的成長の最重要テーマとなっており、数千万規模のユーザー接点・購買データを活用し、ユーザーのライフサイクル全体を見据えたCRM戦略の設計から、KPI設計、施策の優先度判断、実行・改善までを一気通貫でリードしていただきます。
また、単なる施策推進に留まらず、CRM組織の責任者候補として、中長期的な戦略遂行のための組織づくり・チームマネジメントにも主体的に関わっていただきます。マーケティング戦略・組織の両面から、「Yahoo!ショッピング」の中核機能を進化させる役割です。
主な業務内容
「Yahoo!ショッピング」全体の顧客育成戦略、CRM方針の策定および意思決定を担当していただきます。具体的には以下の業務を想定しています。
- CRM戦略・方針策定
- 継続率・再購入などを中心としたCRM方針策定
- 事業目標からのブレイクダウンによるKPI設計（指標定義、目標値、モニタリング設計）
- 施策立案・実行・改善
- 方針にもとづく施策企画（例：セグメント配信、シナリオ設計、キャンペーンなど）
- 実行体制のリード（関係部署との調整）
- 効果検証（A/Bテスト設計・分析）と改善サイクルの推進
- ユーザーデータ分析・調査
- 行動データ・購買データなどを用いた課題抽出、仮説検証
- ユーザー調査や定性情報の活用によるインサイト抽出
- ご経験に応じてチームマネジメントをお任せします。
- メンバーの育成、目標設定、評価、業務設計
- ナレッジ共有や運用フローの構築、改善
※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり
プロダクトを知る
LINEヤフーが運営する簡単かつ安全にインターネットショッピングを楽しめるショッピングモールです。多彩なストアが販売する商品を、いつでも気軽に選んで、その場で注文できます。
求める人物像
- ユーザー視点でのマーケティングに興味がある方
- 部分最適ではなく、事業全体の成果を見据えてCRMを設計したい方
- データと顧客理解を武器に、意思決定の質を高めてきた方
- 大規模サービスならではの難易度の高いCRMに挑戦したい方
- 自身の考えを論理的に整理し、相手に伝わるようにアウトプットできる方
- 社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図り、協力して業務進行できる方
必要な経験/スキル
- CRM領域（継続利用促進、リテンション、LTV最大化など）における実務経験（5年以上）
- データにもとづく課題設定〜施策立案〜効果検証までの一連の推進経験
- 関係部署（企画、プロダクト、分析、制作など）を巻き込み、意思決定と実行を前に進める推進力
- 経営層向けの資料作成とレポーティング
あると望ましい経験/スキル
- SQLを用いたデータ分析の経験
- ECサービスでのマーケティング業務の実務経験
- プロジェクトのリード経験
- 目標設計、育成、評価、業務設計などを含むチームマネジメント経験（2年以上）
報酬
想定年収：800万円～1,200万円
賃金形態：月給制（固定残業代含む）
基準給与：534,000円～801,000円
（基準給与の内訳）
―基礎給与 ：414,000円～622,000円
―固定時間外手当：119,000円～179,000円
※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給
※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給※月給の各項目名はグレードにより異なります
賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給
諸手当
時間外手当、通勤手当 ※1、LINEヤフー Working Style手当 ※2、など
※1所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
※2リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当。月額11,000円。
雇用形態・雇用期間
正社員（雇用期間の定めなし、3ヶ月の試用期間あり）
※試用期間中の労働条件変更なし
勤務地
紀尾井町オフィス（東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー）
※配属部署により、赤坂オフィス（東京都港区赤坂2-17-22 赤坂トラストタワー）での勤務となる可能性があります。 （詳細は選考過程でご説明します）
※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。
※車いすの方でも勤務が可能なオフィスです。
※受動喫煙対策の状況：屋内禁煙
就業時間
- フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし）
- 始業および終業の時刻は個人に委ねます。 但し、標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。
- 育児・介護による時短勤務制度あり。
※部署により通常勤務（9:30〜18:15）、シフト勤務あり。
休日・休暇
- 休日：完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）
- 休暇：有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度
※1 部署により異なります。
※2 祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。
福利厚生
各種社会保険完備（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助など
※制度の適用には条件があります。詳細は、福利厚生 をご確認ください。
人材育成・支援制度
社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援など
※制度の適用には条件があります。詳細は、人材育成・支援制度 をご確認ください。
選考プロセス
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Step1
書類選考
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Step2
課題選考/適性検査
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Step3
面接（複数回）/コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
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Step4
内定
※ただし、ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。
応募
応募フォームに必要事項をご入力のうえご応募ください。採用の適否を判断するために必要な個人情報を入力していただきます。これらは採用以外の目的には一切使用しません。なお、ご提出いただいた履歴書などは返却いたしません。あらかじめご了承ください。
書類選考
選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。ゴールデンウィークや年末年始等を挟む場合は、さらに1週間程度を要する場合があります。
面接、適性検査、技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
書類選考に合格された方には、ポジションにより実施内容が異なりますが、複数回の面接と適性検査/技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェックを実施いたします。
選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。
面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月〜1カ月半程度で内定となります。なお、選考の内容や基準、結果の理由に関してのお問い合わせには、合否にかかわらず回答いたしかねます
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