営業推進（カスタマーサクセス企画） / LINE公式アカウント

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ポジション概要

本ポジションでは「LINE公式アカウント」の更なる事業成長・拡大を目的として、SMB向けのカスタマーサクセス戦略のリード・実行を担っていただきます。社内外のステークホルダーと緊密に連携し、様々なプログラムの実行、分析、改善をリードしていただきます。データの分析やVoC（Voice of Customer：顧客の声）を通して、ビジネスを前進させるインサイトを引き出し、「LINE公式アカウント」のセールスを推進していただきます。

主な業務内容

具体的には以下の業務を想定しています。

  • 各KPIをTableauなどBIツールでモニタリングしつつ、KPI達成のためのメルマガコンテンツやセミナーの企画・制作・配信・分析
  • 各顧客フェーズにおける課題の特定と関連各所との連携による改善計画・実行
  • セールス・アウトソーシングパートナーとの連携による顧客へのセールス活動の推進・サポート
  • セールス・アウトソーシングパートナーのパフォーマンス最大化のためのアクションプラン策定

※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり

プロダクトを知る

  • LINE公式アカウント
    • 「LINE」上に企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるBtoBプロダクトです。
  • LINEミニアプリ
    • ユーザーがアプリを追加でダウンロードしなくても、さまざまなサービスを「LINE」上で利用できるプラットフォームです。
  • LINEで予約
    • 店舗が持つ「LINE公式アカウント」のプロフィールや「LINE」が提供するサービス上の店舗情報ページから、オンラインでの即時予約や「LINE」のトークを通じた予約が可能で、ユーザーはアプリを切り替えることなく、「LINE」の中で予約を完結することができます。

求める人物像

  • ユーザーインサイトからビジネス・業務を設計できる方
  • 自ら課題を特定し、自発的に責任感をもって課題解決に取り組める方
  • 顧客満足と効率化のバランスをとった上で、顧客体験の向上を推進できる方
  • 社内外のステークホルダーとの調整や承認を得ながら物事を推進できる方
  • テクニカルスキルの向上心を持ち、自らアクションすることができる方

必要な経験/スキル

以下いずれかに該当する方

  • カスタマーサクセスのためのセミナー運営やテックタッチ（メールマーケティングなど）の実務経験（3年以上）
  • インサイドセールスの運営経験（3年以上）
  • SaaS製品やSMB市場に対しての営業企画の経験（3年以上）
  • 個人事業主や中小企業に対しての製品やサービスのセールス経験（3年以上）

あると望ましい経験/スキル

  • セールスオペレーションフロー設計、プロセス改善経験
  • PDCAサイクルを回し、事業やプロダクトの継続的な改善を実施した経験
  • 媒体資料など顧客向けのオフィシャルな資料を作成した経験
  • Tableau・Salesforceのレポート・ダッシュボードなどのBIツールを主体的に構築・モニタリングされた経験
  • インサイドセールスにおけるSalesforceの利用経験（管理者としてであればより歓迎）
  • SQLを用いたデータの抽出・分析の経験

報酬

想定年収：650万円～800万円
賃金形態：月給制（固定残業代含む）
基準給与：434,000円～533,000円
（基準給与の内訳）
　―基礎給与　　　：336,000円～414,000円
　―固定時間外手当：97,000円～120,000円
　※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給
　※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給
　※月給の各項目名はグレードにより異なります
　賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給

諸手当

時間外手当、通勤手当 ※1、LINEヤフー Working Style手当 ※2、など

※1所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
※2リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当。月額11,000円。

雇用形態・雇用期間

正社員（雇用期間の定めなし、3ヶ月の試用期間あり）

※試用期間中の労働条件変更なし

勤務地

紀尾井町オフィス（東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー）

※本ポジションは原則、紀尾井町オフィスに出社いただきます。（一部リモートワーク可）
※出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。
※車いすの方でも勤務が可能なオフィスです。
※受動喫煙対策の状況：屋内禁煙

就業時間

  • フレックスタイム制：標準労働時間7時間45分（コアタイムなし）
    • 始業および終業の時刻は個人に委ねます。 但し、標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。
  • 育児・介護による時短勤務制度あり。

※部署により通常勤務（9:30～18:15）、シフト勤務あり。

休日・休暇

  • 休日：完全週休2日制（土日 ※1）、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）
  • 休暇：有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度

※1 部署により異なります。
※2 祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。

福利厚生

各種社会保険完備（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助など

※制度の適用には条件があります。詳細は、福利厚生 をご確認ください。

人材育成・支援制度

社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援など

※制度の適用には条件があります。詳細は、人材育成・支援制度 をご確認ください。

選考プロセス

  • Step1

    書類選考

  • Step2

    課題選考/適性検査

  • Step3

    面接（複数回）/コンプライアンスチェック・リファレンスチェック

  • Step4

    内定

※ただし、ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。

応募

応募フォームに必要事項をご入力のうえご応募ください。採用の適否を判断するために必要な個人情報を入力していただきます。これらは採用以外の目的には一切使用しません。なお、ご提出いただいた履歴書などは返却いたしません。あらかじめご了承ください。

書類選考

選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。ゴールデンウィークや年末年始等を挟む場合は、さらに1週間程度を要する場合があります。

面接、適性検査、技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェック

書類選考に合格された方には、ポジションにより実施内容が異なりますが、複数回の面接と適性検査/技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェックを実施いたします。

選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。

面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月～1カ月半程度で内定となります。なお、選考の内容や基準、結果の理由に関してのお問い合わせには、合否にかかわらず回答いたしかねます

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