応援を攻撃に変えないために。アスリートと専門家が考える、誹謗中傷を減らすためにできること

シドニー五輪で4位となって帰国した時、初対面の方から「国の税金を使って行っているのに、メダルの一つや二つ取ってこなくてどうするんだ」と直接言われました。自分自身が一番悔しく、情けなく、どん底のような気持ちでいた時でした。その言葉は心に深く突き刺さり、しばらくは外に出ることさえ怖くなりました。

アスリートは結果が出なかった時、何も感じていないわけではありません。誰よりも悔しいのは本人ですし、自分自身を責めていることもあります。そんな時に投げかけられる言葉は、周囲が想像する以上に大きなダメージになることがあります。

一方で、それ以上に多くの温かい言葉にも救われました。苦しかった時、母から「智ちゃんはひとりじゃないからね。頑張っていること、お母さんは知っているからね」と言ってもらったことも、今でも心に残っています。言葉には、人の心を傷つける力もあれば、人を支え、もう一度前を向かせる力もあります。

ファンとの距離は間違いなく近くなりました。以前はファンレターなどが中心でしたが、今はSNSで直接言葉が届きます。言葉の暴力は、かみそりよりもきつい場合がある。

ただ、どんな言葉を「暴力」と感じるのかは、受け取る人によっても違うので、その境目は難しいと思います。

匿名性は一つの大きな要素です。責任感が薄れ、「匿名だから何を言ってもいい」と考える人もいます。もう一つは、対面ではないことですね。相手の表情や、その場の空気といった反応がすぐに返ってこないため、強い言葉を書きやすくなります。

集団心理もあります。すでにきつい言葉が並んでいる場所では、「自分も言っていいだろう」と、同じような言葉を書き込みやすくなります。

さらに、強い言葉を投稿して「いいね」が付くと、自分の意見が肯定されたという成功体験になります。それが繰り返されると、投稿がエスカレートすることがあります。

一つの言葉だけで「ここからは違法」と線を引くのは難しく、どのような方法で発信したのか、繰り返し行われていたのかなど、全体の状況を踏まえて判断されます。法律上のキーワードの一つは「社会的相当性」です。つまり、その表現が社会通念上、許容される範囲に収まっているかという考え方ですね。

プレーについて「良かった」「まずかった」と論評することは、一般に論評の範囲に収まります。しかし、一線を越え、社会的に見て明らかにやりすぎと評価される場合は違法となり得ます。さらに悪質であれば、刑事罰の対象になる可能性もあります。

まずは、「気にしなくていい」と言わないことです。そう言われると、「気にしている自分が悪い」と感じ、さらに落ち込むことがあります。「傷ついて当然」「気になって当然」と、その気持ちを受け止めてほしいです。

また、結果だけでなく、そこまで積み重ねてきた努力の過程を評価してほしい。アスリートは、子どもの頃から長い時間を競技に費やしてきました。ネットではその日の結果だけが切り取られますが、家族や身近な人には、その人が歩んできた過程を認め、伝えてほしいと思います。

私が苦しかった時、母は何かを解決しようとする前に、まず私を抱きしめ、「ひとりじゃない」「頑張っていることを知っている」と伝えてくれました。あの時に必要だったのは、正論や解決策よりも、「どんな結果であっても、変わらず自分を受け入れてくれる場所がある」という安心感だったのだと思います。

つらい時は「つらい」と言っていい。苦しい時は「苦しい」と言っていい。「助けて」と言っていい。アスリートだからといって、いつも強くいなければならないわけではありません。一人で抱え込ませず、「どんな時もあなたを受け入れ、守る人がいる」と伝えることが大切ではないでしょうか。

万が一、身の危険を感じる場合は、警察に相談してください。すぐに被害届が受理されないこともありますが、一度相談して窓口を作っておけば、同じことが繰り返された時の初動が変わります。相談を積み重ねておくことが大切です。

損害賠償や発信者情報開示請求を検討する場合は、専門的な知識、時間、費用が必要になるため、まずは弁護士に相談するのが基本ですね。
2022年10月に発信者情報開示命令という新しい裁判手続ができて以前より早くはなりましたが、現状では被害を受けた側の負担が大きいことも課題になっています。

インターネットやSNSがもたらした大きな変化の一つは、誰もが自分の考えや表現を世の中に発信できるようになったことです。スポーツであれば、試合の感想を語り、好きな選手を応援し、同じチームを応援する人たちと感動を共有できる。これはインターネットが社会にもたらした大きな価値だと思っています。

明確な悪意を持って、明らかな権利侵害や人格否定、差別的な投稿を繰り返すケースに対しては、プラットフォームとして毅然と対応する必要があります。
LINEヤフーでは、各サービスで人とAIを組み合わせたパトロールを行っています。削除した投稿の99％以上は、自社のパトロールやユーザーからの通報により、被害者ご本人から削除申告をいただく前に対応しています。被害が生じてからではなく、できるだけ被害そのものを生じさせないことも、大切な役割だと考えています。

また、それぞれのサービス特性に応じて、啓発などの「予防的アプローチ」にも取り組んでいます。たとえば「Yahoo!ニュース」のコメント欄では、投稿時にコメント表現の見直しを自発的に促すAI機能の導入などを行っています。

また、抑止のために、「重い罰がある」と教えるだけではなく、「その投稿をした後、自分や家族の生活がどう変わる可能性があるのか」を具体的に想像してもらうことも有効です。

学校生活に影響が出たり、親の仕事や家族の生活にまで影響が及ぶ可能性もあります。

応援したいのであれば、自分の推しの選手やチームを激励する。それが応援だと思います。他のチームや選手を攻撃することは、応援ではありません。

スポーツには勝ち負けがあり、プロが対戦する相手もプロです。野球なら、10割打つことも、100％抑えることもできません。結果だけで選手を責めるのではなく、そのことをもう少し理解してもらいたいですね。

我々プラットフォーム事業者としては、アスリートへの応援が、競技に挑む力になる一方で、誰かを傷つける言葉にならないことが大切だと考えています。自由な表現や対話を尊重しながら、安心して利用できる環境づくりを進めるとともに、利用者の皆さまと一緒に、アスリートも応援する人も安心して参加できる、より良い応援文化を育んでいきたいと考えています。