見た目は小さな変化でも。LINE公式アカウント認証バッジをよりわかりやすくリニューアルした理由

LINE公式アカウントの認証制度は、以前からありました。ただ、バッジの種類やアカウントの区分が複数あり、ユーザーにとっては少しわかりづらい状態だったんです。
たとえば色で区別してはいたものの、「この色は何を意味しているのか」が直感的には伝わりにくい面もありました。

そこで今回、ぱっと見ただけで「認証されているアカウントだ」とわかるよう、よりシンプルで直感的な形に見直しました。
複数あった認証の区分も整理し、「認証ステータスは認証バッジの有無だけ確認すればOK」となっています。

ユーザーにとって大切なのは、「この企業や団体が実在していて、規約やガイドラインに従って運用しているアカウントかどうか」です。
たとえば飲食店や美容室であれば、店舗の住所などの情報も含めて確認しています。 そうした意味で、認証バッジは「より安心して利用できるアカウント」である一つの目安になります。
バッジをわかりやすく統一することで、視認性が上がり、安心感にもつながると考えました。

また、LINE公式アカウントは3月末から4月にかけて新年度に合わせて始める企業や店舗が多いため、そのタイミングに合わせてリリースできたのは良かったと思っています。

一番大変だったのは、対象となる画面の数が非常に多かったことです。トークルームや友だちリスト、プロフィールといったエンドユーザーが目にする部分だけでなく、LINE公式アカウントを管理するオーナーさん向けの画面にもバッジが数多く存在しているんです。

スマートフォンだけでなく、PCや管理画面も含めると、全部で100近い画面が対象になりました。それぞれ担当する開発チームも異なるため、4月1日に一斉に切り替えるための調整はかなり大変でした。

そうなんです。実際に洗い出してみて、「ここにもあったんだ」と気づくことも多くて。抜け漏れがないように確認するのも大変でした。

デザイナーと何度も検討を重ねる中で、最も重視したのは「直感的なわかりやすさ」です。説明がなくても、見ただけで「これは認証されているアカウントだ」と伝わることを大切にしました。
そのため、一般的にも広く認識されているチェックマークを採用しつつ、LINE公式アカウントのロゴとして使ってきた盾のモチーフを組み合わせ、意味が自然に伝わるデザインにしています。

これまで「プレミアムと認証済のアカウントって何が違うの？」という質問をいただくことが多かったのですが、今回の統一によって、その点はかなりわかりやすくなったと感じています。
また、未認証アカウントにもバッジが付いていたことでわかりづらい部分もありましたが、リニューアル後の問い合わせの減少が期待されます。そして、ユーザーにとってはアカウントの信頼性を判断する手間が減るというメリットを実現できているのではないかと思います。

さらに、告知直後の新規アカウントの認証申請数はそれまでの2～3倍に増えました。想定以上の反応で、うれしかったですね。

認証バッジはあくまで「実在するサービスであり、規約やガイドラインに従って運用しているアカウントなのかを確認しています」という一つの目安です。そのため、公式アカウントと個人アカウントの違いをよりわかりやすくしたり、LINE IDの表示を強化したりと、ユーザーが安心して判断できる情報を増やす取り組みも進めています。

より安心して使っていただくためには、認証バッジだけでなく、LINE IDやプロフィール、掲載されている情報などもあわせて確認していただくのがおすすめです。

特に大事なのは、友だち追加のタイミングです。プロフィール画面では、認証済かどうかが明確にわかるようになっているので、追加する際にそこで確認するのが一つの判断ポイントになります。
あわせて、プロフィールに掲載されている情報や投稿内容なども確認すると、より安心して判断できます。

ユーザーが受け取る情報はさらに増えている中で重要なのは、企業とユーザーの間で、安心してコミュニケーションが取れることです。

アカウント認証は、「この企業や団体が実在している」と確認していただくための重要な仕組みの一つです。そうした安心感を土台に、メッセージ配信やチャットを通じて、より気軽にやり取りができる環境をつくり、関係性を深めていきたいと考えています。

認証はぜひ積極的に活用していただきたいですね。認証されることで検索や表示の面でも見つけてもらいやすくなり、ユーザーにとっても安心感につながります。 申請も無料で、企業や団体の情報を登録することで進められる仕組みなので、思っているほどハードルは高くありません。まずは気軽に申請していただければと思います。

厳密な確認を行っており、申請いただいた情報をもとに、その企業や団体が実在するかどうかを、複数の情報源を使って確認しています。
さらに、その企業に所属する方が実際に申請しているかどうかについても、メールなどを通じて確認しています。こうしたプロセスを通じて、「実在していること」と「正しい申請であること」を担保しています。

新しいサービスなどは情報が少ない場合もあるため、審査チームがさまざまな情報を調べながら確認しています。認証は間違いが許されない領域なので、できるだけ慎重に行うことを大切にしていきたいと思っています。

今後は、認証バッジそのものの認知をさらに広げていきたいと考えています。現状では、意識して見る方もいれば、まだ気づいていない方も多いと感じています。 単に知ってもらうだけでなく、「このバッジがあれば安心できる」と自然に判断してもらえる状態をつくっていきたいですね。

ユーザーにも企業にも、このバッジの存在が当たり前になることを目指しています。そのため、たとえば友だち追加の画面などで、認証済であることに自然と気づいてもらえるような見せ方も工夫していきたいと考えています。

認証は、安心してつながるための入口です。
ただ、その先の関係性は、企業や団体それぞれのコミュニケーションにかかっています。
ユーザーにとって価値のある情報を届け続けることで、関係性は自然と深まっていきます。私たちも機能面でしっかりサポートしていきますので、よりよいコミュニケーションを築いていっていただければと思います。