迷ったらAIに聞く。3問で「欲しい1台」が見つかるお買い物AIアシスタントを使ってみた

2025年12月17日サービス

クリスマスや新年に向けて「お買い物したい！」気持ちが高まる季節。でも、お買い物って、あれこれ比較しているうちに「検索疲れ」してしまうこと、ありませんか？　そんなときに頼れるのが、Yahoo!検索の「お買い物AIアシスタント（※1）」。最大3つの質問に答えるだけで、AIがあなたに合う商品を最大5点まで提案してくれます。

今回は、ロボット掃除機の購入をずっと迷っていたLINEヤフーストーリー編集部が、担当者の海老根に教わりながら実際に使ってみました。お買い物が一気にラクになる、新しいお買い物体験を詳しくお届けします！

※1 「Yahoo! JAPAN」アプリ（iOS版、Android版）およびスマートフォンブラウザー版「Yahoo! JAPAN」、「LINE」アプリでのweb検索で表示されます。

海老根佳世（えびね　かよ）: 検索Agent SBU プランニングユニットデザインディビジョン
2018年に旧ヤフー新卒入社。Yahoo!検索内のコマース、スポーツ、金融など複数のデザイン業務を経験。今回お買い物AIアシスタントでは、UI・UX（ユーザーインタフェース・ユーザーエクスペリエンス）設計を担当。

お買い物AIアシスタントを使ってみた

携帯の画面に「Q1:掃除機をどのように使いたいですか？」と質問が表示されている画像

選択肢は複数回答が可能です

携帯の画面に「Q2床材は何ですか？」「Q3重視するポイント何ですか」と質問が表示されている画像

質問に回答していく様子

携帯の画面に「さらに商品を絞り込みたい」「もっと商品を見たい」と表示がされている画像

携帯の画面に「Q4：吸引力の強さ以外に、ロボット掃除機に求めることは？」と表示がされている画像

携帯の画面に「どれが一番おすすめか教えて」「3つの商品を比較したい」「レビューで比較したい」「他の商品が見たい」と表示されている画像

お買い物AIアシスタント　UI・UX担当者インタビュー

実際に触ってみると、「選ぶまでが驚くほどスムーズ」なお買い物AIアシスタント。この体験を支えているのは、どんな工夫なのでしょうか？　引き続き、海老根に聞きました。

――実際に使ってみて、たくさんある商品が3つの質問で一気に絞り込まれることに驚きました。なぜ3問という設計にしたのですか？

ユーザーのストレスをできるだけ減らしたかったからです。質問が多いと「まだ終わらないの？」と感じてしまい、離脱につながることもあります。
初期に実施したユーザーインタビューでも、「3問くらいがちょうどいい」という声が多く、「とにかく早く商品を見たい」というニーズが強かったんです。

また今回は、商品知識やAIへの慣れがあまりない方でも使いやすいように、「受け身でもテンポよく進める体験」を目指しました。「なんとなくこんなのが欲しい」くらいの段階でも、選択肢を押していくだけで自然に条件が絞られる設計にしています。

――3問でも、欲しい商品にたどり着ける理由は？

3問でしっかり選択肢を絞り込むためには、まず「質問そのもの」の質がとても大事だと思いました。競合のサービスのリサーチに加えて、「ユーザーはどこで迷うのか」「商品の外せないポイントはどこか」を分析しながら、一つひとつの質問文を丁寧に作りました。

例えば炊飯器なら、どの機種にも共通する「お米を炊く」という軸がありますよね。そこを押さえつつ、誰でも直感的に答えられるように、「◯合炊きですか？」ではなく「何人家族ですか？」といった、すぐに答えやすい言葉に置き換えています。

現在対応している29の家電カテゴリすべてにおいてこの問いの作り方をベースにしています。商品に詳しくなくても、自分に合う商品に自然と近づいていけるように工夫しました。

――他に工夫した点はありますか？

まずは、AIが提案した商品の見せ方です。

・他の商品との違いを一言で表示
・「この商品がどの条件に当てはまっているのか」をタグで表示
・商品の特徴を整理したテキストを表示

こうすることで、他の商品との比較をしやすいようにしました。　

また、AIが回答を生成している間のUIにもこだわりました。最初はスケルトンスクリーン（中身が読み込まれていない状態の仮表示）を使っていたのですが、そこからの離脱が多いことがわかったんです。そこで「回答を生成中」「入力内容を確認中」など、AIが今何をしているかが見えるアニメーションに変更しました。会話が続いているように感じられるようにしたことで、この部分の離脱率も改善しました。

AIが提案した商品に関する特徴やタグの表示とAIとの会話が続いているように見せるアニメーションの画像

左：AIが提案した商品に関する特徴やタグの表示
右：AIとの会話が続いているように見せるアニメーション

――この機能を上手に活用するためのアドバイスや、今後の展望を教えてください。

まずは、気軽にサービスを触っていただきたいなと思います。質問の選択肢は複数選べたり、回答を後から変更できたり、「AIへの質問例」なども用意しています。特に自由入力の欄は、AIと本当に会話しているような感覚で使えるので、「こんなのが欲しい」「こういう使い方がしたい」といったイメージをそのまま入れてみるのがおすすめです。

現在は29カテゴリの家電に対応していますが、今後さらに拡大予定です。
また、ファッション領域への展開や、履歴機能を活用したパーソナライズ化など、もっとユーザーに寄り添った体験にしていきたいと思っています。ぜひこれからのアップデートを楽しみにしていてください！

選択肢の複数選択、選択肢を選ぶヒント、AIへの質問例の表示がされている携帯の画面の画像

左：選択肢は複数選択、後から変更も可能です
真ん中：「選択肢を選ぶヒント」ではどのような選択をすると良いかのヒントが表示されます
右：「AIへの質問例」を押すとAIが質問に沿った回答を生成します

・13歳未満の方はご利用をお控えください。
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