Yahoo!ショッピング、商品の到着予定や配送状況をわかりやすく伝える「AIお届け情報」を提供開始

「Yahoo!ショッピング AI化計画」: https://shopping.yahoo.co.jp/notice/beginner/ai-agent/

LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）が運営する「Yahoo!ショッピング」は、商品の到着を待つユーザーをサポートする新機能「AIお届け情報」（以下、本機能）の提供を開始します。本機能では、お届け予定日や配送状況に加え、注文情報やストアの状況などに基づく補足情報をAIがわかりやすく説明します。これにより、ユーザーが商品到着までの見通しを持ちやすくし、購入後の不安の軽減と、ストアへの問い合わせ負担の軽減を目指します。

「Yahoo!ショッピング」は、2026年2月に、商品選びから購入、購入後まで一連の購買行動を生成AIがサポートする「Yahoo!ショッピング AIエージェント」の提供を開始しました。その後も、買い物のさまざまな場面をAIで支援する機能を拡充しています。本機能も、こうしたAI活用を強化する取り組みの一環です。

現在、「Yahoo!ショッピング」では、注文履歴詳細画面でお届け予定日や「発送済み」「配達中」などの配送状況を確認できます。一方、商品が発送される前は確認できる配送情報が限られており、「なぜこの日がお届け予定なのか」「なぜまだ発送されていないのか」など、より詳しい情報を知りたい場合があります。「Yahoo!ショッピング」における注文後の問い合わせのうち、約26％が発送日や到着日の確認など配送進捗に関する問い合わせでした（※）。こうした状況を踏まえ、お届け予定日や配送状況に関する情報をよりわかりやすく伝え、ユーザーが商品到着までの見通しを持ちやすくするため、本機能を開発しました。

※2026年3月、「Yahoo!ショッピング」における注文後の問い合わせを対象にLINEヤフーが集計。

本機能では、お届け予定日や配送状況を表示するだけでなく、その背景や注意事項まで確認できるようにします。注文後、注文履歴詳細画面の「お届け情報カード」から詳細を確認すると、注文情報やストアの休業日、予約商品・受注商品などの商品情報をもとに、AIが配送状況に関する補足情報をわかりやすく説明します。また、取得できる情報に応じて、ストアからのお知らせや入金状況など、お届けに影響する可能性がある注意事項も案内します。
たとえば、発送予定日を過ぎても商品が発送されていない場合には、発送までに時間がかかっている可能性がある背景や今後のお届けに関する見通しなどを説明します。さらに、必要に応じてストアへの問い合わせ先を案内し、ユーザーが状況に応じた対応を取りやすくします。

「AIお届け情報」の利用イメージ

※LINEヤフー共通利用規約（ https://www.lycorp.co.jp/ja/company/terms/ ）が適用されます。また、LINEヤフーは、生成AIにより出力される結果について、信頼性、正確性、完全性、有効性等は保証しておりません。

※本機能は、OpenAIのAPIを使用しています。

「Yahoo!ショッピング」では、ユーザーの買い物体験を「想起」「探索」「比較・検討」「意思決定」「配送・利用」の5つの段階で捉え、それぞれの場面で生じる課題を解決するため、AIを活用した機能の拡充を進めています。これまで、「AIチャット機能」「AIお買い物メモ」「AIベスト提案」など、主に商品を探し、比較・検討して購入するまでの体験をサポートしてきました。今回、「AIお届け情報」の提供により、「配送・利用」の段階にもAIによるサポートを広げ、購入前から購入後まで一連のお買い物体験におけるAI活用をさらに推進します。

「Yahoo!ショッピング AI化計画」：https://shopping.yahoo.co.jp/notice/beginner/ai-agent/

『日本中を「買ってよかった」で埋め尽くす』をビジョンとする「Yahoo!ショッピング」は、本機能を通じて、購入後にユーザー自身で配送に関する疑問を解消できる場面を増やし、商品を注文してから受け取るまで、安心して買い物を楽しめる購買体験の実現を目指します。