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As LY Corporation approaches its third year, the Company faces growing expectations to enhance its compliance initiatives in order to fulfill its corporate social responsibilities and ensure the provision of safe and secure services to its users.
At the same time, the rapid evolution of generative AI has prompted companies to review their corporate ethics and decision-making frameworks.
In response, Senoo, Head of the Governance Group, facilitated a discussion with CEO Idezawa and Chairperson Kawabe as they reexamined the 16 items outlined in the LY Corporation Group Code of Conduct. Together, they discussed the specific actions expected of officers and employees, and explored what governance should look like in the AI era.
As LY Corporation enters its third year since the business integration, its workforce has grown to approximately 11,000 employees on a non-consolidated basis and around 27,000 across the Group. With the organization continuing to expand, aligning the perspectives of management and frontline employees has become more important than ever.
The LY Corporation Group Code of Conduct consists of 16 key items. Could you share which of these you consider to be particularly important?
LY Corporation Group Code of Conduct
I regard "10. Thorough implementation of information security" to be the most important. This is a theme that is addressed by the entire company, and one that we must tackle head-on, particularly in light of past incidents. To ensure users can feel confident in using our services, it is essential that we implement thorough technical security measures.
As we currently pursue AI integration and the development of AI agents, how we handle data becomes an inseparable challenge. That is precisely why we must continue to rigorously reevaluate our security measures.
I completely agree. With that as a fundamental premise, I also place emphasis on "6. Respect for personal information and privacy." As our society becomes increasingly digital and AI-driven, personal privacy will become more important and sensitive than ever before.
No matter how advanced technology becomes, we must never take privacy lightly. That's why I believe it is essential that we continue to uphold a clear and consistent stance of respect toward privacy.
Your comments underscore the gravity of our responsibility to society. What major challenges do you see ahead in information security?
In the past, both LINE Corporation and Yahoo Japan Corporation experienced information security incidents and received guidance from regulatory authorities. Based on those experiences, it is essential that we continuously strengthen our security measures using the latest technologies.
That said, there is no such thing as "perfect" in the world of technology. That is precisely why it is our responsibility as management to ensure we have a system ready for swift emergency response.
You are absolutely right. On the other hand, from a global perspective, I was particularly struck by a comment from EJ-san (Eun Jung Lee), CEO of LINE Plus. (*1) She once said that whenever she takes action, what matters is whether her behavior carries dignity, and whether the company as a whole presents itself with true class and a sense of authority. That message left a strong impression on me.
*1:LINE Plus is a group company headquartered in South Korea that supports LINE's global expansion. (Editor's note)
I agree. As a major platform operator with a large user base, particularly in Japan, Taiwan, and Thailand, we have a responsibility to fulfill our role in society at an even higher level. In other words, our compliance practices must also continue to evolve.
While we expect our employees to adhere to compliance standards, they are also required to make quick decisions in the front lines. In situations where uncertainty arises, what values should they hold to make the best possible choices?
While I want employees to be mindful of our Code of Conduct, it is not realistic to memorize every rule word for word. What matters is the spirit of fair play. When faced with a challenging situation, I encourage employees to ask themselves, "Is this truly fair?"
Another helpful guide is to consider whether the action is something they would feel proud to explain in front of their family or loved ones.
I also believe that mindset is very important. In my role as a manager, I have always paid close attention to preventing harassment. While hierarchical structures are inherent in corporate environments, it is absolutely unacceptable for those in positions of authority to unjustly pressure those in weaker positions.
As times change, harassment is now seen as a serious social issue. I believe that by adopting a mindset rooted in fair play, we can prevent many problems before they occur.
You are absolutely right. If we develop the habit of putting ourselves in others' shoes, many issues can be avoided. It's not just about power harassment or sexual harassment; what matters is whether we can recognize something as unpleasant from the perspective of the person on the receiving end.
This ties closely to one of LY Corporation's core values: Users Rule. We design our services by always thinking from the user's perspective. Likewise, imagining how others might feel is essential in how we interact with people. Those who lack this quality may, quite frankly, not be suited to LY Corporation's organizational culture.
Mission and Values of LY Corporation
From here, I would like to ask more specifically about the kinds of actions expected of those in leadership and managerial positions.
Idezawa-san translated the ideas into simpler terms, but for those in leadership roles, it's also important to stay mindful of all 16 items in the Code of Conduct. Personally, I'm often reminded of important points whenever I review it. Just revisiting it regularly can help shift our awareness.
We are a company that continuously creates new services and value. That's precisely why leaders must be able to quickly recognize whether a new development may conflict with the Code of Conduct.
New employees or younger engineers may not be familiar with the code right away. That's why we need to foster an organization where more experienced team members can ask questions like, "Are we sure this feature is okay from a privacy standpoint?"
Idezawa-san, what do you think are some effective ways to embed these Code of Conduct throughout the organization?
I believe it's very effective to regularly create opportunities for teams to review the Code of Conduct together. In addition, as I mentioned before, it's essential to foster a culture where people naturally ask themselves, "Is this fair?" as part of their daily work .
If team members can pause and think, "This might not be fair," when they are unsure, that mindset becomes a powerful deterrent against compliance violations.
Exactly. It's also important for managers to identify which aspects of the Code of Conduct are especially relevant to their own departments.
For example, in procurement, "avoidance of conflict of interest" may be critical; in development, "information security;" and in news-related divisions, "political neutrality." The priorities will naturally vary by team.
Managers should therefore prompt their team members by asking questions such as, "Is this acceptable?" I believe this approach will lead to a sound corporate culture.
As you touched on this at the beginning, the rise of AI is greatly transforming society. And this calls for a shift in how we approach Code of Conduct and compliance. The use of AI is our top priority. What are your thoughts on this?
I believe that fully leveraging AI is key in this area as well. One of AI's strengths is its ability to make fair and logical decisions, free from emotion or personal bias.
That said, we must not overlook the importance of adding human context and empathy. For instance, if an AI-generated decision feels overly harsh, it's important for a human supervisor to step in and say, "There may be more to consider."
That's true.There are times when it feels like AI might actually make more accurate decisions.
That's right. In cases of compliance violations, we may ultimately need to take disciplinary actions. But evaluating or judging people is an extremely complex task. Ideally, such decisions should be made like a judge, based on deep expertise and a broad set of information. However, business leaders often have to make these decisions within limited time and resources, which presents limitations.
In the future, if we develop AI specialized in compliance decision-making, it could enable more accurate judgments. However, as I said earlier, it is difficult to factor in emotional nuance in AI judgements. That's where human judgment must step in to fill the gap.
What is your view on this, Idezawa-san?
How to best utilize AI is a major issue that companies must face right now. With legal frameworks and privacy guidelines still under development, the debate continues over how much responsibility we can delegate to AI.
That said, it's also important to try new things to a certain extent without being afraid of the risks. I believe the companies that figure out a working model for how AI and business can collaborate in the coming years will gain a significant competitive edge, and we hope to be the ones driving that transformation across both industry and society.
A system like a "Code of Conduct AI" could significantly improve the accuracy of our decisions. To close, could you please share a message for the Group employees?
At this moment of rapid social and technological change, LY Corporation is committed to driving transformation with real determination. Our commitment to fair play and being a responsible platform remains unchanged. However, the ways in which we embody these commitment will continue to evolve.
We hope to face change with flexibility and enjoy navigating it. With that mindset, I look forward to evolving together with AI.
I always believe that the future is not something to predict, but something we create. The shape of organizations and codes of conduct in the age of AI is still undefined, and we should be the ones to shape it.
By becoming the first model case, I hope the LY Corporation Group can lead the industry, and I look forward to taking on that challenge together with all of you.
Interview date: July 16, 2025
Written by: LY Corporation Story Editorial Team
Photos by: Yoshinobu Hibiya
*The affiliations and titles in the article are as of the time of the interview.
LY가 통합 3주년을 앞둔 지금, 기업의 사회적 책임을 다하고, 이용자 여러분께 보다 안전하고 안심할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 우리는 더욱 철저하게 컴플라이언스를 준수해야 합니다.
또한 생성형 AI가 급속히 발전하고 있어 기업의 윤리와 올바른 의사결정 방법도 다시 한번 생각해 보아야 할 때입니다.
따라서 이번 대담에서는 세노오 거버넌스 그룹장의 진행으로 이데자와 CEO와 가와베 회장이 LY 그룹의 행동규범 16개 항목을 재확인하고, 임직원에게 요구되는 구체적 행동과 AI 시대에 적합한 거버넌스의 모습 등에 대해 이야기를 나누었습니다.
LY는 경영 통합 3주년을 앞두고 직원 수가 LY 주식회사 단독 약 11,000명, 그룹 전체 약 27,000명으로 확대되었습니다. 조직이 커지고 있는 만큼 지금보다 더 경영진과 현장의 눈높이를 맞춰가야 합니다. LY 그룹의 행동규범은 실질적으로16개 항목으로 구성되어 있는데 두 분께서 특히 중시하는 항목은 무엇입니까?
저는 '10. 철저한 정보 보안'이 가장 중요하다고 보고 있습니다. 이는 우리가 전사 차원에서 힘쓰고 있는 과제이므로 과거를 반성하면서 정면으로 임해야 합니다. 이용자 여러분께서 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위해서도 기술면에서 철저한 보안 강화는 필수입니다.
특히 현재 우리가 AI화와 AI 에이전트 실현을 표방하고 있는 만큼 데이터 취급 문제는 따로 떼어서 생각할 수 없는 과제입니다. 따라서 보다 강도 높게 보안을 재검검해 나가야 합니다.
맞습니다. 이를 전제로 저는 '6. 개인에 관한 정보 및 프라이버시 존중'에도 주목하고 있습니다. 정보화 사회, AI 사회로 접어들수록 개인의 프라이버시는 그 어느 때보다도 중요하고 민감한 사안이 될 것입니다.
아무리 기술이 발달하더라도 프라이버시를 경시해서는 안 되기 때문에 '존중한다'는 자세를 지금보다 더 명확히 하고 유지해 나가야 합니다.
두 분의 의견에서 사회에 대한 막중한 책임의 무게가 느껴집니다. 정보 보안과 관련해서 향후 과제로 특히 중요하게 보시는 부분은 무엇입니까?
과거에 LINE과 야후 모두 정보 보안과 관련한 인시던트가 발생해 행정지도를 받은 적이 있습니다. 이 경험을 교훈 삼아 항상 최신 기술을 사용해 보안을 강화해 나가야만 합니다.
그러나 기술 세계에 '완벽'이란 존재하지 않습니다. 그렇기 때문에 만일의 사태에 신속하게 대응할 수 있는 체제 구축이야말로 우리 경영진의 책무라고 생각합니다.
맞는 말씀이십니다. 한편 글로벌 관점에서 보면 개인적으로는 LINE Plus(*1) EJ(이은정) CEO의 "자신의 행동이 '격'을 갖추고 있는지, 회사로서 정말 품격이 있고 위엄이 느껴지는지가 중요하다"라는 발언이 인상적이었습니다.
*1:한국에 본사를 둔 그룹사로 LINE 글로벌 사업의 기반 거점 (편집 주석)
동감합니다. 특히 우리는 일본, 대만, 태국에서 매우 많은 이용자가 이용하는 큰 플랫폼 기업입니다. 이러한 입장에 있는 이상 우리는 사회에 대한 책임을 보다 높은 수준에서 완수해 나가야 합니다. 바꿔 말하면 컴플라이언스 또한 계속 성장해 나가야 한다는 것입니다.
직원분들에게 컴플라이언스 준수를 요구하고 있지만 현장에서는 빠른 판단이 필요합니다. 그런 상황에서 어떻게 해야 할지 고민될 때, 직원들이 보다 적절한 판단을 하려면 어떤 가치관을 가져야 할까요?
직원분들이 행동규범을 기준으로 해서 생각해 주셨으면 좋겠지만, 현실적으로 모든 규칙을 표현 하나하나까지 다 기억할 수는 없습니다. 중요한 것은 '페어 플레이 정신입니다. 현장에서 어떤 상황에 직면했을 때, '이건 정말 페어한가?'라고 자문해봤으면 합니다.
또한 그것이 '가족과 소중한 사람들 앞에서 당당하게 말할 수 있는 행동인가'라는 기준을 세워 두면 판단하기 쉬워질 것입니다.
저도 그 감각은 중요하다고 생각합니다. 실제로 매니지먼트 과정에서 저는 직장 내 괴롭힘 문제에 각별히 주의를 기울여 왔습니다. 회사에는 상하 관계가 존재하지만 강자가 약자를 부당하게 비난하는 경우는 결코 있어서는 안 됩니다.
요즘은 시대의 변화와 함께 직장 내 괴롭힘 문제도 큰 사회적 과제로 주목을 받고 있습니다. 페어 플레이라는 가치관을 가지게 되면 많은 문제를 미연에 방지할 수 있지 않을까 싶습니다.
말씀하신 대로입니다. 타인의 입장에서 생각하는 습관이 있다면 분명 많은 문제는 방지할 수 있을 것입니다. 상사의 갑질과 성희롱뿐 아니라 '그런 일은 피해자 입장에서 정말 불쾌한 일'이라고 느낄 수 있느냐가 중요합니다.
이는 LY의 밸류 중 하나인 유저 퍼스트(Users Rule)와도 일맥상통합니다. 우리가 항상 이용자 입장에서 서비스를 설계하고 있는 것처럼 다른 사람을 대할 때도 반드시 상대방의 입장을 떠올려 보아야 합니다. 이렇게 할 수 없다면 솔직히 LY의 문화와는 맞지 않는 분인 것 같습니다.
지금부터는 책임자(직책을 맡고 있는 분들)나 관리직에게 요구되는 행동에 대해 구체적으로 여쭤보겠습니다.
조금 전에 이데자와 님은 쉬운 말로 풀어서 말씀해 주셨는데 책임자라면 행동규범 16개 항목을 잊어서는 안 됩니다. 저 역시 행동규범을 다시 볼 때마다 '그러고 보니 이런 항목도 있었지'하고 되새깁니다. 정기적으로 되짚어 보기만 해도 의식은 바뀝니다.
우리는 새로운 서비스와 가치를 계속해서 만들어내는 회사입니다. 그러므로 새로운 개발을 할 때는 '행동규범을 위반하지 않았는지'를 상사가 바로 확인해야 합니다.
특히 들어온 지 얼마 안 된 직원이나 경력이 많지 않은 엔지니어는 행동규범을 바로 파악하지 못할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 경험 있는 선배 직원이 '이 사양, 프라이버시 측면에서 문제 없는 거 맞지?'라고 먼저 확인할 수 있는 조직이어야 한다고 생각합니다.
이데자와 님은 이러한 행동규범이 조직 전체에 자리잡기 위해서는 어떤 방법이 효과적이라고 생각하십니까?
팀에서 정기적으로 행동규범을 재확인하는 기회를 만드는 것이 매우 효과적이라고 봅니다. 그리고 다시 한번 강조하지만 팀 안에서 일상 업무를 진행하면서 '이건 과연 페어한가?'라고 스스로 물어보는 문화가 정착되어 있는 것이 중요합니다.
판단을 내리기 어려울 때, 부하 직원이 스스로 '이건 페어하지 않을 수도 있겠다'고 자기 자신에게 제동을 걸 수 있다면 컴플라이언스 위반 방지에 크게 도움이 될 것입니다.
맞습니다. 게다가 책임자는 '자신의 부서에서 특히 중시해야 할 항목은 무엇인지?'를 판단할 수 있어야 합니다.
예를 들어 조달 부문이면 '이해 상충 방지', 개발 부문이면 '정보 보안', 뉴스 관련이면 '정치적 중립성' 등 부서에 따라 중시해야 할 항목은 다릅니다.
이러한 점을 인지하고 부하 직원에게 '이 부분 문제 없을까?'라고 확인을 유도해 나가는 것이 건전한 기업 문화로 이어질 것입니다.
서두에서도 조금 언급해 주셨는데 AI가 사회를 크게 바꾸어 가고 있는 만큼 행동규범과 컴플라이언스에도 변화가 필요합니다. AI 활용은 우리가 가장 주력하고 있는 과제이기도 한데 두 분은 어떻게 생각하십니까?
저는 이 영역에서도 'AI의 철저한 활용'이 관건인 것 같습니다. AI는 감정이나 이해관계가 없는 만큼 공평하고 논리적인 판단을 할 수 있다는 강점이 있습니다.
다만, 거기에 사람의 '정'이나 '문맥'을 추가할 필요가 있습니다. 예를 들어 AI가 내린 판단이 너무 가혹한 경우, 상사(사람)가 '조금 더 고려할 여지가 있다'고 보완하는 역할도 필요하지 않을까요.
말씀하신 대로 'AI 판단이 오히려 더 정확하다'고 느껴지는 경우도 있네요.
맞습니다. 예를 들면 컴플라이언스 위반이 발생한 경우, 최종적으로는 징계처분 같은 판단을 내리는 상황도 있을 수 있습니다. 다만, 사람을 재단하거나 평가하는 것은 상당히 어려운 행위입니다. 쉽게 말씀드리자면 판사처럼 풍부한 식견과 다각적인 정보를 바탕으로 판단하는 것이 이상적이지만, 경영진이 그러한 역할을 다하기에는 사실 시간도 한정되어 있어서 한계가 있습니다.
앞으로 컴플라이언스 판단에 특화된 AI를 개발하면 정확한 판단을 내릴 수 있을 것입니다. 그러나 말씀드렸듯이 AI는 '정상 참작'을 해서 판단하기 어렵다는 과제를 안고 있습니다. 그 부분은 사람이 보완해 나가야 합니다.
이데자와 님은 어떻게 생각하십니까?
AI를 어떻게 활용할지는 바로 지금 기업이 진지하게 생각해야 할 중대한 과제입니다. 법률 해석이나 프라이버시 관련 가이드라인이 갖추어지지 않은 상황에서 '어디까지 AI에 맡겨도 되는가'라는 논의가 계속되고 있습니다.
다만, 리스크를 두려워하지 않고 어느 정도는 도전해 나가는 것도 중요합니다. 향후 몇 년 안에 AI와 사업의 협동 모델을 찾아낼 수 있는 기업이 큰 강점을 지니게 될 것입니다. 다름 아닌 우리가 업계와 사회를 선도해 갈 수 있으면 좋겠습니다.
그야말로 '행동규범 AI' 같은 시스템이 생긴다면 판단의 정확성도 올라갈 것 같습니다. 그러면 마지막으로 그룹 임직원 여러분께 전하고 싶은 메시지 부탁드립니다.
사회와 기술이 대대적으로 바뀌는 이 시점에 LY도 굳은 각오로 변혁에 도전하고 있습니다. 페어 플레이 정신이나 플랫폼 기업으로서 지향하는 뜻은 바뀌지 않지만, 이를 어떻게 실천할지는 나날이 진화해 나갈 것입니다.
변화를 유연하게 맞이하고, 즐기면서 극복해 나간다는 자세로 AI와 함께 진화의 길을 걸어가고자 합니다.
저는 평소 '미래는 예측하는 것이 아니라 창조하는 것'이라는 생각을 가지고 있습니다. 아직 정답이 나오지 않은 AI 시대의 이상적인 조직이나 행동규범의 형태는 우리 손으로 만들어 나가야 합니다.
LY가 그 첫 모델 케이스가 되어 업계를 이끌어 갈 수 있도록 여러분과 함께 도전해 가고자 합니다.
취재일: 2025년 7월 16일
글: LY 스토리 편집부
촬영: 히비야 요시노부
※본 기사의 내용은 취재일 기준으로 작성됐습니다.