このたび、当社が提供する「LYPプレミアム」のプレミアムバックアップを利用してトーク履歴を復元する際、復元を実行しているユーザーと、LINEアカウント削除済みユーザー（LINEの退会者）とのやり取りを含むトーク履歴が一部復元されない事象が発生していることが判明いたしました。

本事象により、ユーザーのトーク履歴などが第三者に漏えい・露出した事実は確認されておりません。

詳細は以下のとおりです。

1. 本事象の概要

LYPプレミアム会員が、機種変更などのためにプレミアムバックアップを利用してデータ移行を行う際、LINEの退会者とのやり取りを含むトーク履歴の一部が新しい端末で復元されない事象が2025年4月より発生しております。具体的には、復元処理が中断される事象、処理が完了しても一部のトーク履歴が表示されない事象がみられます。

この事象は、2024年9月2日以前にLINEアカウントを開設し、かつ2025年4月17日〜2026年3月11日の間にアカウントを削除した退会者の一部について、その退会者が送信したメッセージを復元するために必要な「E2EEキー（公開鍵）」（※）がシステム内に保存されなかったという不具合に起因するものです。この不具合により、その退会者とのトーク履歴を持つ別のユーザーがデータ移行を行う際、トーク履歴の一部が復元されない事象が発生しております。

※「E2EEキー（公開鍵）」は、LINEのメッセージを安全にやり取りするために、メッセージを暗号化・復号する際に使用されるキーです。プレミアムバックアップからトーク履歴を復元する際にも必要となるものであり、システム上で管理されているため、お客様が操作するものではありません。

2. 影響を受けた可能性のある情報

• 一部のLINEの退会者の「E2EEキー（公開鍵）」
• プレミアムバックアップに保存された、対象の退会者とのやり取りを含むトーク履歴の一部

3. 原因

2024年9月に実施したデータ保存処理に不具合があったことにより、メッセージの復元に必要な「E2EEキー（公開鍵）」が正しく保存されなかったことが原因です。

4. 二次被害又はそのおそれの有無及びその内容

本事象は、LYPプレミアム・プレミアムバックアップを利用したトーク履歴の復元処理に影響するものです。
本事象により、ユーザーのトーク履歴等が第三者に漏えい・露出した事実は確認されておりません。

5. ユーザーの皆さまへのお願い

2024年9月2日以前にLINEアカウントを開設し、2025年4月17日〜2026年3月11日までの間にLINEアカウントを削除した（LINEを退会した）ユーザーとのトーク履歴を持ち、プレミアムバックアップを利用してデータ移行・復元を行うLYPプレミアム会員の皆さまは、その退会者とのやり取りを含む一部のトーク履歴が復元されない可能性があります。必ず保存したい写真やメッセージがある場合、念のため事前に端末などに保存していただけますようお願いいたします。
また以下の対応を実施いただくと、トーク履歴の一部が復元できる可能性があります。

＜同一OS間でデータ移行を行う場合＞
iPhone→iPhoneまたはAndroid→Androidのデータ移行であれば、各OSが提供する下記のデータ移行機能をご利用ください。
iPhoneまたはiPad：https://support.apple.com/ja-jp/HT210216 （外部サイト）
Android：https://support.google.com/android/answer/13761358（外部サイト）

＜iOS↔Androidでデータ移行を行う場合＞
LINEアプリを必ずバージョン26.7.0（5月中旬ごろリリース予定）以降にアップデートしてから、データ移行・復元を実施ください。

過去にプレミアムバックアップを利用したデータ移行を実施し、一部のトーク履歴が復元されなかったLYPプレミアム会員の皆さまは、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。一部復元が可能な場合がございますので、対応方法をご案内させていただきます。

なお、現在LINEアカウントをご利用中で、本事象の影響を受けた可能性があるユーザーの皆さまには、「LYPプレミアムお知らせ」のLINE公式アカウント（※）より個別にお知らせしております。
退会などの理由で個別にお知らせできないユーザーの皆さまには、本公表をもってお知らせとお詫びの代わりとさせていただきます。

※「LYPプレミアムお知らせ」のLINE公式アカウントには、緑の認証バッジが付与されています。認証バッジがないアカウントからの不審なメッセージにはご注意ください。

6. 本件に関するお問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口にて受け付けております。
https://contact-cc.line.me/cmf/16762

※上記URLがうまく機能しない場合は、ブラウザより閲覧ください。

ユーザーの皆さまにご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。