このたび、企業からユーザーに送信される「LINE通知メッセージ」※の一部が、本来受信すべきユーザーとは異なるユーザーに誤って送信されていたことを確認しました（以下、本事象）。

「LINE通知メッセージ」をご利用のユーザーならびに企業関係者の皆さまにご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。当社は、検証プロセスを見直すとともにチェック体制を一層強化し、引き続き安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

なお、本事象はすでに解消しており、対象となった「LINE通知メッセージ」に、ユーザー同士のトーク内容や、氏名・電話番号・クレジットカード・住所といった個人を特定できるような情報は含まれていません。

※「LINE通知メッセージ」は、企業から送信される配送完了や予約完了等のお知らせです。ユーザーが本機能の利用に同意および「LINE」上でSMS認証を行っている場合に配信されます。
https://guide.line.me/ja/services/notification-message.html

詳細は以下の通りです。

発生期間

2018年3月1日（木）サービス開始時 ～ 2025年11月25日（火）

発生条件

本事象は、下記すべてに該当する場合において、変更前の電話番号宛の「LINE通知メッセージ」を受け取る状態となっており、本来受信すべきユーザーとは異なるユーザーに誤って送信されていた可能性がありました。

1.ユーザーが「LINE」上に登録した電話番号を解約した後、「LINE」上で電話番号変更手続きを行わなかった。
2.その電話番号がLINE非利用者（第三者）に再割り当てされた。
3.再割り当てされた第三者が、LINE通知メッセージを配信する事業者に電話番号を登録した。
4.LINE通知メッセージを配信する事業者が、3で登録された電話番号宛にLINE通知メッセージを発送した。
5.4のLINE通知メッセージを受け取った利用者（1のユーザー）が、「LINE」上でSMS認証を求められ、新しい電話番号への変更手続きを行った。

対象となるユーザーへのお知らせ

本事象により、本来受け取るべきメッセージが届かなかった、あるいは身に覚えのないメッセージが届いた等の事象が発生している可能性がございます。お心当たりのある場合には、必要に応じてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

本件に関するお問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、下記窓口で受付けております。
https://contact-cc.line.me/category2Id/12698
上記URLがうまく機能しない場合は、ブラウザより閲覧ください。