企業からの「LINE通知メッセージ」の一部誤削除に関するお知らせとお詫び

このたび、企業からユーザーに送信される「LINE通知メッセージ」の一部が誤って削除されていたことを確認しました（以下、本事象）。

本事象は、システムアップデート時の設定・処理に不備があり、送信処理が正常に完了しなかったことが原因です。この不備により、企業から送信された一部の「LINE通知メッセージ」において、送信処理の遅延が発生し、送信待機状態のまま24時間を経過した発送完了や予約完了のお知らせ等の「LINE通知メッセージ」がシステムにより自動的に削除されました。
なお、本事象はすでに解消しており、現在は同様の不具合は発生しておりません。

「LINE通知メッセージ」をご利用のユーザーならびに企業関係者の皆さまにご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。当社は、検証プロセスを見直すとともにチェック体制を一層強化し、引き続き安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

本事象による個人情報の漏えいは発生しておらず、対象となった「LINE通知メッセージ」にユーザー同士のトーク内容は含まれておりません。

2025年11月25日（火）午後6時43分頃 ～ 2025年11月29日（土）午前1時18分頃

対象

上記期間中に、「LINE通知メッセージ」をユーザーに送信している企業およびその「LINE通知メッセージ」を受信する予定だったユーザー

約4,800件※1
※１上記期間中にシステムによって自動的に削除された「LINE通知メッセージ」の推計の件数です。

対象者へのお知らせ

本事象により、企業からの「LINE通知メッセージ」に記載されたお手続き等の進行に支障が生じている可能性がございます。お心当たりのある場合には、必要に応じてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

本件に関するユーザーの皆さまからのお問い合わせは、下記窓口で受付けております。
https://contact-cc.line.me/category2Id/12698
上記URLがうまく機能しない場合は、ブラウザより閲覧ください。