【不具合のお詫び】短縮URL発行システムの不具合について

このたび、弊社サービスにおいて以下の期間に発行された短縮URLが意図した元のURLとは異なる弊社の別サービスへ遷移されていた不具合（以下、本事象）が判明いたしました。 

本事象の概要について、以下の通りご報告いたしますとともに、ユーザーおよび関係者の皆さまには多⼤なるご迷惑とご⼼配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、本事象に対しては、すでに暫定的な対応を実施しており、誤った短縮URLが新たに発行されることはございません。

1. 発⽣した事象
当社ではLINEの各サービスにおいてURLを送付する際、長文のURLを短縮URLに変換し送付を行う「短縮URL発行システム」を利用しています。
本事象では同システムにおいて短縮URLを発行する際に短縮元となるURLについて過去に同システムで短縮URLを発行済みであるかを確認する処理に誤りがあり、
結果として短縮URLが発行者の意図とは異なる弊社別サービスのリンク先にユーザーを誘導するシステム上の不具合が発生しました。

2. 本事象における影響について
・発⽣期間 
2024年4月9日(火)13時00分～2024年9月6日(金)16時53分 

・発生件数
5,204件

・想定発生確率
約0.0015%

3.本事象の対象サービス
・LINE公式アカウント 
・LINEバイト
・LINEブランドカタログ

4.原因および再発防⽌策 
本事象の原因は「短縮URL発行システム」の不具合によるものです。
再発防⽌策として、当社内における類似のチェック方式の利用に関する確認・周知を行い、類似事例の防⽌に努めてまいります。

5. ユーザーの皆さまへのお願い
ご利用中の上記サービスから配信されたURLから、利用中ではない弊社別サービスのリンク先へ誘導された場合がございます。
弊社サービスにおけるメッセージの配信におきまして、本事象にお気づきの場合、大変お手数ではございますが削除、もしくは他の配信内容をご確認いただけますと幸いです。

6.本件に関する問い合わせ先
本件に関するユーザーからのお問い合わせは、下記各サービスの窓口で受け付けています。

・LINE公式アカウント
・LINEバイト
・LINEブランドカタログ

改めまして、ユーザーおよび関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。発生させてしまった事象について深く反省し、今後も再発防止に努めてまいります。