LINEヤフー、飲食店の常連づくりを支援する「LINEレストランプラス」と、顧客との継続的なつながりを実現する「CRMオプション」を提供開始

LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）は、「LINE公式アカウント」の有償オプション機能を組み合わせた、飲食業界に特化したパッケージサービス「LINEレストランプラス」の正式提供を開始しました。また、あらゆる業界で顧客との継続的なつながりを実現する「CRMオプション」 の提供も開始しました。

中小企業や小規模事業者を取り巻く課題とサービス提供背景

中小企業庁の「2026年版中小企業白書・小規模企業白書」^※によると、労働生産性の向上に向けて、価格転嫁率の向上や高付加価値化に加え、デジタル化やAI活用による労働投入量の最適化が重要とされています。原材料費・物流費・人件費などのコスト上昇が続いている環境下、中小企業や店舗では、限られた人員で日々の運営を行いながら、新規集客だけでなく、一度来店した顧客との関係を継続し、再来店・再利用につなげる仕組みづくりが求められています。
一方で、デジタル活用には、費用負担やDXを推進する人材不足といった課題もあり、専門知識や個別開発を前提としない、誰でも使いやすい顧客管理・販促の仕組みが必要とされています。こうした課題の解決に向け、LINEヤフーは「LINEレストランプラス」および「CRMオプション」の提供を本日より開始しました。

※参照：「2026年版中小企業白書」https://www.chusho.meti.go.jp/pamflet/hakusyo/2026/PDF/chusho.html

来店・注文データを活用してリピート促進する「LINEレストランプラス」

「LINEレストランプラス」は、モバイルオーダー、POS、ハンディ、売上および顧客管理、「LINE公式アカウント」における配信機能を一体で提供することで、売上向上と業務効率化を同時に実現するパッケージサービスです。メニュー設定などの導入前の初期サポートから、導入後の立ち上げ支援までをLINEヤフーが一貫して提供するため、スムーズに導入・運用を開始できます。

※「LINEレストランプラス」は、「LINE公式アカウント」の管理画面上から「レストランオプション」という商品名でお申込可能です。

＜主な機能＞

• モバイルオーダー
  直感的でわかりやすいデザインに加え、おすすめ表示や動画メニュー、「LINE公式アカウント」のクーポン・ショップカードへの導線などにより、選びやすくもう一品頼みたくなる注文体験を実現します。また、多言語翻訳機能を標準搭載しており、インバウンド需要にも対応します。今後は、注文履歴などをもとに顧客ごとにおすすめメニューを表示するなど、パーソナライズされた注文体験を提供する機能の搭載も予定しています。

「LINEタッチ for レストランオプション」との連携
オプション商品のNFCタグ「LINEタッチ for レストランオプション」を利用することで、顧客はNFCタグにスマートフォンをかざすだけでモバイルオーダーを起動できます。店舗側はテーブルごとの注文導線を簡素化し、よりスムーズな注文受付を実現できます。 また、店舗外からの不正注文の防止にも役立ちます。

• POS・ハンディ
  POS・ハンディといった現場で必要な基本機能も「LINEレストランプラス」に備わっています。POS・ハンディ上で来店回数が表示され、初来店・リピート・常連を簡単に把握することができるため、顧客一人ひとりに合わせた店舗での接客をサポートします。
• メッセージ配信
  「誰が・いつ・何を注文したか」といった情報を利用して、顧客ごとに応じて簡単に「LINE公式アカウント」からメッセージ配信が可能です。
• 売上・効果分析
  売上データからメッセージ配信の効果、アンケート結果まで、店舗の状況をまとめて把握できます。メッセージ配信や施策ごとの費用対効果を把握しながら、効率的な集客・販促を行えます。メッセージ配信、来店、売上までを一気通貫で捉えることで、勘や経験に頼らない、再現性のある集客が可能になります。

LINE上で手軽に顧客管理からメッセージ配信までを完結する「CRMオプション」

「CRMオプション」は、個別開発や複雑なAPI設定を行うことなく、「LINE公式アカウント」の管理画面上で、顧客情報の取得・管理からメッセージ配信までをシームレスに完結できる「LINE公式アカウント」のオプション機能です。

これにより中小企業や店舗は、複数の外部ツールを使い分けたり、専任担当者を置いたりすることなく、一人ひとりの顧客に応じたコミュニケーションを行いやすくなり、「LINE公式アカウント」を通じた顧客との継続的な関係構築や、日々の顧客対応の効率化を実現します。
「CRMオプション」を活用することで、フォーム機能（アンケート機能）などを通じて取得した顧客の属性や興味関心・お悩みなど顧客理解につながる情報が自動的に「LINE公式アカウント」の管理画面上に整理されるため、顧客に合わせたメッセージをより手軽に配信可能となります。

※「LINE公式アカウント」の友だち数が10万人未満のアカウントのみお申し込みいただけます。
※「LINEレストランプラス」には同機能が組み込まれています。

＜主な機能＞

• ユーザーリスト
  友だち追加やアンケート機能で取得した情報、メモやエクセルで管理していた情報を、顧客一人ひとりに紐づけて一元管理できます。
• フォーム
  属性・興味関心・お悩みなど顧客管理につながる情報を収集できるアンケート機能です。 回答に応じてタグを付与、顧客情報の更新ができ、ユーザーリスト配信とオートメーションで活用することができます。
• ユーザーリスト配信
  性別・年齢・地域などの属性や、付与したタグをもとに、精度の高いセグメント配信を行うことができます。
• オートメーション
  アンケート回答、誕生日、タグ付与などをきっかけに、自動でメッセージ配信を行えます。

＜ユースケースイメージ＞

• 興味のある商品や悩みに合わせた来店後フォロー
  アパレル・雑貨店などで、来店後のフォーム回答をもとに、顧客が気になったアイテムや悩みをタグ化。「通勤用の服を探している」「部屋の雰囲気を変えたい」など、一人ひとりの関心に合わせた商品紹介やクーポンを「LINE公式アカウント」から自動配信し、再来店や継続的な関係づくりを支援します。
• 体験授業後の不安に合わせた個別フォロー
  学習塾や習い事などで、体験授業後のアンケート回答をもとに、保護者や生徒の悩み・感想をタグ化。「学習ペースへの不安」「苦手分野の克服」など、顧客に合わせたアドバイスやサポート事例を自動配信し、入会前の不安解消を支援します。

サービス開始を記念してお得なキャンペーンを実施

サービス開始を記念し、事業者向けのキャンペーンを実施します。「LINEレストランプラス」ではレストランオプションの契約1年目の月額利用料が実質0円となるほか、初期導入費用が実質0円となります。
また、飲食店向けに「LINEレストランプラス」のプロダクト紹介や実際の活用事例を紹介するオンラインセミナーを2026年7月28日（火）15:00より開催予定です。
詳細は下記URLよりご確認ください。
「予約・注文・集客まで、店舗運営のすべてをLINEでひとつに！飲食店のためのLINE活用セミナー」：https://lin.ee/9TfuCcS

事業者向け特設ページ

• 「LINEレストランプラス」URL：https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/restaurant/
• 「CRMオプション」URL:https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/crm/

LINEヤフーは事業者と顧客双方に新たな価値をもたらすサービスの創出に取り組んでおり、今後も、生活者の利便性向上と産業構造のデジタル変革の両立を目指していきます。