Thai(ภาษาไทย) and traditional Chinese (繁體中文) follow the English version below.

We have discovered that certain records related to ad targeting by clients of LINE Ads and other services were improperly deleted from LY Corporation's system. Please note that there was no unauthorized use or leakage of data related to this issue. This matter involved the deletion of legally required records and has no impact on the service use including ad and LINE message distribution.

LY Corporation provides ad and LINE message targeting functions through enterprise services, such as LINE Ads, LINE Official Account, and Business Manager. Clients upload their customer data (email addresses, phone numbers, etc.) to LY Corporation's system, then that data is encrypted (hashed) and matched with LINE’s user data. This allows clients to deliver ads and LINE messages to their customers across LY Corporation's services.

LY Corporation is required under the Act on the Protection of Personal Information (APPI) to store the records for LINE users who matched the client companies’ data. However, the records (*) from December 15, 2022, to June 9, 2026, were deleted. The cause was that, during a periodic review of data management, those records were treated as exempt from preservation. The process has now been corrected, and those records are being stored appropriately.

*Deleted records included:
・Internal identifiers of LINE users
・Internal identifiers of the clients that uploaded the data
・Items of data uploaded by the clients
・Date and time of data uploaded

The data deleted in this case was a part of the records concerning LINE users stored based on the APPI. It does not affect the user data necessary to operate LY Corporation's services, the use of services by users, or ad and message distribution by clients.

Furthermore, the data matching was conducted after encryption (hashing) and in compliance with LY Corporation's Privacy Policy. The customer data (email addresses, phone numbers, etc.) uploaded by the clients is immediately deleted from LY Corporation's systems after matching. No secondary damage, such as improper data sharing between clients and LY Corporation, unauthorized use, or leakage has been reported.

However, if a user makes a disclosure request for records of third-party provision as stipulated by the APPI, the history of clients matched that user may be incomplete.

We apologize for any inconvenience this may cause our users.

For inquiries regarding this matter, please use the contact point below.
https://contact-cc.line.me/

Note: If the inquiry form above does not function properly, please access it through your web browser using the link above.

---

ประกาศชี้แจงและขออภัยเกี่ยวกับการลบข้อมูลบันทึกที่เกี่ยวข้องกับ LINE Ads และบริการสำหรับธุรกิจ

บริษัทฯ ได้ตรวจพบกรณีที่ข้อมูลบันทึกบางส่วน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายโฆษณาของผู้ใช้บริการ LINE Ads และบริการสำหรับธุรกิจอื่นๆ ถูกลบออกจากระบบของ LY คอร์ปอเรชัน โดยไม่ตั้งใจ

ทั้งนี้ ไม่พบการนำข้อมูลไปใช้โดยมิชอบหรือการรั่วไหลของข้อมูลจากเหตุการณ์ดังกล่าว โดยข้อมูลที่ถูกลบไป เป็นข้อมูลบันทึกที่กฎหมายในประเทศญี่ปุ่นกำหนดให้ต้องจัดเก็บไว้ และไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานบริการต่างๆ ของผู้ใช้ รวมไปถึงการเผยแพร่โฆษณา/ข้อความผ่าน LINE ของบริษัทผู้ใช้บริการแต่อย่างใด

LY คอร์ปอเรชัน ให้บริการฟังก์ชันการกำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับการแสดงโฆษณาและการส่งข้อความผ่าน LINE ผ่านบริการสำหรับภาคธุรกิจ เช่น LINE Ads, LINE Official Account และ Business Manager

บริการดังกล่าว เปิดให้บริษัทผู้ใช้บริการสามารถอัปโหลดข้อมูลลูกค้าของตน (อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ) เข้าสู่ระบบของ LY คอร์ปอเรชัน โดยข้อมูลจะถูกเข้ารหัส (Hash) ก่อนนำไปเปรียบเทียบกับข้อมูลผู้ใช้ LINE เพื่อให้สามารถส่งโฆษณาและข้อความไปยังลูกค้าของตนผ่านบริการของ LY คอร์ปอเรชันได้

ภายใต้ "กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศญี่ปุ่น (Act on the Protection of Personal Information: APPI)" บริษัทฯ มีหน้าที่จัดเก็บรหัสระบุตัวตนภายใน (Internal Identifier) ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ LINE ที่ตรงกับข้อมูลของบริษัทผู้ใช้บริการ หลังจากการเปรียบเทียบข้อมูล (data matching) อย่างไรก็ตาม ข้อมูลบันทึกในช่วงระหว่างวันที่ 15 ธันวาคม 2022 ถึง 9 มิถุนายน 2026 (※) ได้ถูกลบออกจากระบบ

สาเหตุของเหตุการณ์เกิดจากการทบทวนกระบวนการจัดการข้อมูลตามรอบระยะเวลา โดยข้อมูลบันทึกที่ควรอยู่ในขอบเขตการจัดเก็บ ถูกจัดประเภทผิดพลาดว่าไม่อยู่ในขอบเขตดังกล่าว จึงทำให้ข้อมูลบันทึกบางส่วนนั้นถูกลบออกไปจากระบบ ปัจจุบัน บริษัทฯ ได้ดำเนินการแก้ไขกระบวนการดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว และมีการจัดเก็บข้อมูลบันทึกอย่างถูกต้อง

※ข้อมูลที่รวมอยู่ในบันทึกดังกล่าว ได้แก่
・รหัสระบุตัวตนภายใน (Internal Identifier) ที่ใช้สำหรับระบุตัวตนผู้ใช้ LINE
・รหัสระบุตัวตนภายในของบริษัทผู้อัปโหลดข้อมูล
・รายการข้อมูลที่ถูกอัปโหลด
・วันและเวลาที่อัปโหลดข้อมูล

ข้อมูลที่ถูกลบในเหตุการณ์นี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อมูลบันทึกเกี่ยวกับผู้ใช้ LINE ที่บริษัทฯ จัดเก็บไว้ตามข้อกำหนดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวเท่านั้น และไม่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลผู้ใช้ที่จำเป็นต่อการให้บริการของ LY คอร์ปอเรชัน หรือต่อการใช้งานบริการของผู้ใช้ รวมถึงการเผยแพร่โฆษณา/ข้อความของบริษัทผู้ใช้บริการแต่อย่างใด

นอกจากนี้ การเปรียบเทียบข้อมูล (data matching) ดังกล่าว ได้ถูกดำเนินการให้เป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ LY คอร์ปอเรชัน หลังจากข้อมูลได้รับการเข้ารหัส (Hash) แล้ว โดยข้อมูลลูกค้าที่บริษัทผู้ใช้บริการอัปโหลด (อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ) ได้รับการลบออกจากระบบของ LY คอร์ปอเรชันทันทีหลังเสร็จสิ้นกระบวนการเปรียบเทียบข้อมูล (data matching) บริษัทฯ ไม่พบความเสียหายหรือผลกระทบเพิ่มเติมจากเหตุการณ์นี้ ทั้งการแชร์ข้อมูลที่ไม่เหมาะสม รวมถึงไม่พบการนำข้อมูลไปใช้โดยมิชอบ หรือการรั่วไหลของข้อมูลระหว่างบริษัทผู้ใช้บริการกับ LY คอร์ปอเรชัน

อย่างไรก็ตาม ในกรณีผู้ใช้ยื่นคำขอเปิดเผย บันทึกการให้ข้อมูลแก่บุคคลที่สาม ตามที่กำหนด ในกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว ประวัติข้อมูลของลูกค้าบางราย ที่ตรงกับบันทึกข้อมูลที่บริษัทผู้ใช้บริการได้เคยอัปโหลดไว้ อาจแสดงผลได้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์

ทางบริษัทฯ ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อความไม่สะดวกและความกังวลที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์นี้
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว กรุณาติดต่อสอบถามผ่านช่องทางด้านล่าง
https://contact-cc.line.me/

※หากไม่สามารถใช้งานแบบฟอร์มข้างต้นได้ กรุณาคัดลอก URL ดังกล่าวเปิดผ่านเว็บเบราว์เซอร์

---

關於LINE成效型廣告、LINE 官方帳號、LINE 企業管理平台相關紀錄遭刪除之通知與致歉

近日發現，使用 LINE成效型廣告、LINE 官方帳號、LINE 企業管理平台等服務的企業在設定廣告等內容的投放對象時，原本應保存於 LY Corporation 系統內的紀錄遭到刪除。經確認，本事件並未發生資料遭不當使用或外洩的情形。

本事件為依法應保存的紀錄遭到刪除，但不影響用戶使用服務，亦不影響企業投放廣告或發送訊息。

LY Corporation透過「LINE成效型廣告」、「LINE官方帳號」及「LINE企業管理平台」等企業服務，提供廣告與訊息的目標受眾設定功能。

具體而言，企業可將自有顧客資料（電子郵件地址、電話號碼等），上傳至LY Corporation的系統。系統會將資料進行加密（雜湊化）處理後，與LINE用戶資料進行比對，使企業得以透過LY Corporation的服務，向自有顧客投放廣告或發送訊息。

依日本《個人資訊保護法》（個人情報保護法）規定，資料比對完成後，LY Corporation有義務記錄與企業所提供資料相符的LINE用戶內部識別碼等資訊，惟2022年12月15日至2026年6月9日期間的相關紀錄（※）遭到刪除。

本事件的原因是，在定期檢視資料管理方式時，原應列為保存的紀錄，因誤判而遭到排除於保存範圍中。目前系統已完成修正，該期間之後的紀錄均已妥善保存。

※紀錄中包含的主要項目
・用於識別LINE用戶的內部識別碼
・上傳資料之企業的內部識別碼
・企業所上傳的資料項目
・資料登錄的日期時間

此外，本次遭刪除的僅為依日本個人資訊保護法保存的部分LINE用戶相關紀錄，並不影響LY Corporation提供服務所需的用戶資料，也不影響用戶使用服務，或企業投放廣告及發送訊息。

另外，若用戶依個人資訊保護法申請揭露第三方提供紀錄，關於該用戶本人曾被包含在哪些企業所上傳的資料中，相關紀錄可能不完整。

對於本事件造成用戶不便，我們深表歉意。

如對本事件有任何疑問，請透過以下窗口與我們聯繫：
https://contact-cc.line.me/

※若上述聯繫表單無法正常運作，請透過瀏覽器開啟上方網址查看。