Thai(ภาษาไทย) and Chinese(中文版) follow the English version below.

We have discovered that when restoring chat history using Premium Backup, a service provided as part of "LYP Premium/LINE Premium," some chat history containing conversations between the user performing the restoration and users who have deleted their LINE accounts cannot be restored.

We have confirmed that no user chat history or other information has been leaked or exposed to third parties as a result of this issue.
The details are as follows:

1. Overview

Beginning April 2025, when LYP Premium/LINE Premium users used Premium Backup to migrate data during device changes, an issue occurred in which some chat history containing conversations with users who deleted their LINE accounts was not restored on the new device. Specifically, there were cases in which the restoration process stopped, or some chat history was not displayed even after the process was completed.

This issue was caused by a bug in which the "E2EE key (public key)" (^*) required to restore messages sent by some of the users who deleted their LINE accounts was not saved in the system. This applies to some users who created their LINE accounts before September 2, 2024, and deleted their accounts between April 17, 2025, and March 11, 2026. Due to this bug, when other users with chat history involving those deleted-account users attempt to migrate their data, some of that chat history cannot be restored.

*The "E2EE key (public key)" is a key used to encrypt and decrypt messages for secure message exchange on LINE. It is also required when restoring chat history for Premium Backup. It is managed within the system and is not something users can handle directly.

2. Information That May Have Been Affected

• "E2EE keys (public keys)" of some users who deleted their LINE accounts
• Some chat history saved in Premium Backup containing conversations with the users who deleted their LINE accounts

3. Cause of the Incident

The cause was a bug in the data storage process implemented in September 2024, which resulted in the "E2EE key (public key)" necessary for message restoration not being properly saved.

4. Secondary Effects

This issue affects the chat history restoration process using LYP Premium/LINE Premium and Premium Backup. We have confirmed that no user chat history or other information has been leaked or exposed to third parties as a result of this issue.

5. Request to Users

LYP Premium/LINE Premium users who have chat history with users who created their LINE accounts before September 2, 2024, and deleted their LINE accounts between April 17, 2025, and March 11, 2026, and who use Premium Backup to migrate and restore data, may not be able to restore some chat history containing conversations with those deleted-account users. If you have photos or messages you absolutely want to save, please save them to your device in advance as a precautionary measure.
Additionally, implementing the following measures may enable the restoration of some chat history:

<When migrating data between the same OS>
For iPhone→iPhone or Android→Android data migration, please use the data migration functions provided by each OS below:
iPhone or iPad: https://support.apple.com/en-us/HT210216 (external site)
Android: https://support.google.com/android/answer/13761358 (external site)

<When migrating data between iOS↔Android>
Please be sure to update the LINE app to version 26.7.0 (scheduled for release in mid-May) or later before performing data migration and restoration.

LYP Premium/LINE Premium users who previously used Premium Backup for data migration and were unable to restore some chat history, please contact the inquiry link below. In some cases, partial restoration may be possible, so we will provide guidance on how to proceed.

Additionally, users currently using LINE accounts who may have been affected by this issue are being individually notified via the "LYP Premium/LINE Premium Notifications" LINE official account (^*). For users who cannot be notified individually due to reasons such as deletion of their LINE account, this announcement will serve in place of an individual notice and as an apology.

*The "LYP Premium/LINE Premium Notifications" LINE official account carries a green verified account badge. Please be cautious of suspicious messages sent from LINE official accounts that do not have a verified account badge.

6. Contact Information Regarding This Matter

Please contact us using the link below for inquiries regarding this matter:
https://contact-cc.line.me/cmf/16762
**If the above link to the inquiry form doesn't load properly, please try pasting the URL into your browser directly.

We apologize for any inconvenience this may have caused.

หัวข้อ: ประกาศชี้แจงและขออภัยกรณีไม่สามารถกู้คืนประวัติการแชทบางส่วนได้ผ่านฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียมบน LINE Premium

บริษัทฯ ขอแจ้งให้ทราบว่า เราได้ตรวจพบปัญหาในการกู้คืนประวัติการแชทผ่านฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียมบน "LINE Premium" โดยพบว่า ประวัติการแชทบางส่วนที่เป็นบทสนทนาระหว่างผู้ใช้ที่ทำการกู้คืนข้อมูลกับผู้ใช้ที่ได้ลบบัญชี LINE ไปแล้ว ไม่สามารถกู้คืนได้

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ตรวจสอบแล้วว่า ไม่มีข้อมูลประวัติการแชทหรือข้อมูลอื่นของผู้ใช้รั่วไหลหรือถูกเปิดเผยแก่บุคคลที่สามจากเหตุการณ์นี้
รายละเอียดมีดังนี้:

1. ภาพรวมเหตุการณ์

ตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 เป็นต้นมา เมื่อผู้ใช้งาน LINE Premium ทำการใช้ฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียม เพื่อโอนย้ายข้อมูลระหว่างการเปลี่ยนอุปกรณ์ ประวัติการแชทบางส่วนที่เป็นบทสนทนาระหว่างผู้ใช้งานกับผู้ใช้ที่ได้ลบบัญชี LINE ไปแล้ว ไม่สามารถถูกกู้คืนบนอุปกรณ์ใหม่ได้ และในบางกรณี กระบวนการกู้คืนได้หยุดทำงานไป หรือประวัติการแชทบางส่วนไม่แสดงผลแม้กระบวนการกู้คืนจะเสร็จสิ้นแล้วก็ตาม

สาเหตุของปัญหานี้เกิดจากข้อบกพร่องเชิงระบบที่ทำให้ “E2EE key (public key)”(^*)ซึ่งจำเป็นสำหรับการกู้คืนข้อความของผู้ใช้บางรายที่ได้ลบบัญชี LINE ไปแล้ว ไม่ถูกบันทึกไว้ในระบบ โดยมีผลกับผู้ใช้บางรายที่สร้างบัญชี LINE ก่อนวันที่ 2 กันยายน 2024 และได้ลบบัญชี LINE ไประหว่างวันที่ 17 เมษายน 2025 ถึง 11 มีนาคม 2026 ส่งผลให้เมื่อผู้ใช้งานรายอื่นที่มีประวัติการแชทร่วมกับผู้ใช้ที่ลบบัญชี LINE ดังกล่าวไปทำการโอนย้ายข้อมูล ประวัติการแชทบางส่วนอาจไม่สามารถกู้คืนได้

* “E2EE key (public key)” คือกุญแจที่ใช้ในการเข้ารหัสและถอดรหัสข้อความเพื่อความปลอดภัยในการสื่อสารบน LINE และจำเป็นสำหรับการกู้คืนประวัติการแชทผ่านฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียม โดยกุญแจนี้เป็นค่าที่ถูกจัดการภายในระบบ ผู้ใช้ไม่สามารถจัดการหรือแก้ไขได้ด้วยตนเอง

2. ข้อมูลที่อาจได้รับผลกระทบ

• “E2EE key (public key)” ของผู้ใช้บางรายที่ได้ลบบัญชี LINE
• ประวัติการแชทบางส่วนที่จัดเก็บภายใต้ฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียม ที่เป็นบทสนทนากับผู้ใช้ที่ลบบัญชี LINE ดังกล่าว

3. สาเหตุ

เกิดจากข้อบกพร่องเชิงระบบในกระบวนการจัดเก็บข้อมูลที่เริ่มนำมาใช้ในเดือนกันยายน 2024 ส่งผลให้ “E2EE key (public key)” ที่จำเป็นสำหรับการกู้คืนข้อความ ไม่ถูกบันทึกในระบบอย่างถูกต้อง

4. ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

ปัญหานี้ส่งผลเฉพาะต่อกระบวนการกู้คืนประวัติการแชทผ่านฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียม และ LINE Premium เท่านั้น บริษัทฯ ได้ตรวจสอบแล้วว่าไม่มีข้อมูลประวัติการแชทหรือข้อมูลอื่นของผู้ใช้รั่วไหลหรือถูกเปิดเผยไปยังบุคคลที่สาม

5. ข้อแนะนำสำหรับผู้ใช้

ผู้ใช้งาน LINE Premium ที่มีประวัติการแชทร่วมกับผู้ใช้ที่สร้างบัญชี LINE ก่อนวันที่ 2 กันยายน 2024 และลบบัญชีไปในช่วงระหว่างวันที่ 17 เมษายน 2025 ถึง 11 มีนาคม 2026 และใช้ฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียมในการโอนย้ายและกู้คืนข้อมูล อาจไม่สามารถกู้คืนประวัติการแชทบางส่วนที่เป็นบทสนทนากับผู้ใช้ที่ลบบัญชี LINE ไปแล้วได้

หากมีรูปภาพหรือข้อความสำคัญที่ต้องการเก็บรักษาไว้ กรุณาทำการบันทึกลงในอุปกรณ์ของท่านล่วงหน้า

นอกจากนี้ การดำเนินการดังต่อไปนี้อาจช่วยให้สามารถกู้คืนประวัติการแชทบางส่วนได้:

<กรณีโอนย้ายข้อมูลภายในระบบปฏิบัติการเดียวกัน>
สำหรับ iPhone→iPhone หรือ Android→Android กรุณาใช้ฟังก์ชันโอนย้ายข้อมูลของแต่ละระบบปฏิบัติการ:

• iPhone/iPad https://support.apple.com/th-th/HT210216
• Android: https://support.google.com/android/answer/13761358

<กรณีโอนย้ายข้อมูลข้ามระบบ iOS ↔ Android>
กรุณาอัปเดตแอป LINE เป็นเวอร์ชัน 26.7.0 (กำหนดปล่อยกลางเดือนพฤษภาคม) หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า ก่อนทำการสำรองและโอนย้ายข้อมูล

ผู้ใช้งาน LINE Premium ที่เคยใช้ฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียมในการโอนย้ายข้อมูลแล้วไม่สามารถกู้คืนประวัติการแชทบางส่วนได้ กรุณาติดต่อผ่านช่องทางด้านล่าง โดยในบางกรณี อาจสามารถกู้คืนข้อมูลบางส่วนได้ บริษัทฯ จะให้คำแนะนำในการดำเนินการต่อไป

ผู้ใช้ที่อาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ จะได้รับการแจ้งเตือนเป็นรายบุคคลผ่านบัญชีทางการ “LINE Premium Noti”

สำหรับผู้ที่บริษัทฯ ไม่สามารถส่งแจ้งเตือนเป็นรายบุคคลได้ เช่น ผู้ที่ลบบัญชี LINE ไปแล้ว บริษัทฯ ขอใช้ประกาศนี้เป็นการแจ้งและขออภัยแทน

* บัญชี “LINE Premium Noti” เป็นบัญชีทางการที่ของ LINE ที่มีสัญลักษณ์โล่สีเขียวรับรอง โปรดระวังข้อความที่น่าสงสัยจากบัญชีที่ไม่มีสัญลักษณ์โล่รับรอง

6. ติดต่อสอบถาม

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้เพิ่มเติม กรุณาติดต่อผ่านช่องทางด้านล่าง
https://contact-cc.line.me/cmf/16762

* หากไม่สามารถเปิดลิงก์ได้ กรุณาคัดลอก URL ไปเปิดบนเบราว์เซอร์

บริษัทฯ ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

「進階備份」無法復原部分聊天記錄之通知與致歉

我們發現，在使用「LINE Premium」方案提供的「進階備份」功能還原聊天記錄時，若該對話對象已刪除其 LINE 帳號，與該用戶之間的部分聊天記錄將無法成功還原。

經確認，本次事件並未導致任何用戶的聊天記錄或其他資訊洩漏或外流給第三方。

詳細情況如下：

1. 本問題的概要

自 2025 年 4 月起，當LINE Premium 會員在更換裝置使用「進階備份」轉移資料時，發生了與已刪除帳號用戶的部分對話記錄無法在裝置上復原的問題。發生問題的情形為復原程序中斷，或復原完成後部分對話未顯示。

此問題源於系統程式錯誤，導致復原特定已刪帳號用戶訊息所需的「E2EE 金鑰（公鑰）」^(*) 未能妥善儲存。受影響範圍包括：

• 對象： 部分於 2024 年 9 月 2 日前建立 LINE 帳號，並於 2025 年 4 月 17 日至 2026 年 3 月 11 日期間刪除帳號的用戶。
• 影響： 其他用戶若有與上述對象的聊天記錄，在進行資料轉移時，該部分記錄可能無法還原。

^(*) 「E2EE 金鑰（公鑰）」是用於加密與解密訊息，確保 LINE 訊息傳遞安全的技術金鑰。在從進階備份還原記錄時亦為必要資訊。該金鑰由系統自動管理，用戶無需自行操作。

2. 可能受影響的內容

• 部分已刪除 LINE 帳號用戶的E2EE 金鑰（公鑰）。
• 儲存於「進階備份」中的部分聊天記錄，包含與已刪除 LINE 帳號用戶的對話。

3. 原因

起因為 2024 年 9 月實施的資料儲存程序發生程式錯誤，導致訊息還原所需的「E2EE 金鑰（公鑰）」未能正確儲存。

4. 是否有後續其他潛在影響

此問題僅影響使用LINE Premium進階備份的還原過程。我們已確認，此事件絕無任何用戶聊天記錄或個人資訊外洩至第三方的風險。

5. 用戶配合事項

若您是LINE Premium 會員，且聊天對象包含符合上述期間（2024/9/2 前建立、2025/4/17~2026/3/11 刪帳號）的用戶，在使用進階備份時可能無法還原該段對話。

若有務必保存的照片或訊息，請預先將其同步另存至行動裝置或記事本。

此外，採取以下措施可能可提高部分聊天記錄的還原機率：

<同系統轉移>
iPhone 換 iPhone ，或Android 換 Android，可同步參考各作業系統提供的官方轉移功能（iPhone/iPad：Apple 支援；Android：Google 支援）。

iPhone or iPad:
https://support.apple.com/zh-tw/HT210216 (外部網站)

Android: https://support.google.com/android/answer/13761358 (外部網站)

<跨系統轉移>
iOS↔Android 間裝置轉換，請務必將 LINE 應用程式更新至 26.7.0 版本（預計於近期發布）或最新版本，再進行轉移與還原。

LINE Premium會員如果曾因資料轉移導致部分記錄遺失，請透過下方諮詢管道與我們聯絡。在某些情況下，或許能進行部分還原，我們將提供相關指引。

此外，針對目前仍在使用帳號且可能受影響的用戶，我們已另行透過「LINE Premium通知」的LINE官方帳號（※）個別傳送相關通知。對於因刪除 LINE 帳號等原因而無法進行個別通知之用戶，謹以本公告代替通知，並致上誠摯歉意。

請留意由未認證LINE 官方帳號所發送的可疑訊息。

※「LINE Premium通知」的已認證LINE官方帳號會顯示綠色盾牌。
LINE官方帳號認證標示說明
https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2026/0401/

6. 諮詢窗口

若對本次發生的問題有任何疑問，請透過以下窗口與我們聯絡。
https://contact-cc.line.me/cmf/16699

※若無法正常開啟聯絡窗口的連結，請複製上方網址並以網頁瀏覽器開啟。

本次造成各位用戶的諸多不便，我們深感抱歉。