Thai(ภาษาไทย) and Chinese(中文版) follows English

We recently discovered cases where, when users started using the Premium Backup feature available under LYP Premium/LINE Premium, an incorrectly entered password on the LINE account password confirmation page would be mistakenly set as the users's new password by the system, even though the page indicated that password verification had failed.

We have individually notified users who are currently using their LINE accounts and may have been affected by this issue.

The details are as follows.

1. Overview

From April 17, 2025 to April 2, 2026, cases occurred where, when users started using the Premium Backup feature available under LYP Premium/LINE Premium, an incorrectly entered password on the LINE account password confirmation page would be mistakenly set as the user's new password by the system, even though the page indicated that password verification had failed.
In addition, the "master key" (*) stored in the system and linked to the password would also be updated at the same time.
This bug was fixed on April 2, 2026, and the issue has now been resolved.

* The "master key" is the key required to restore data using Premium Backup. This key is managed and operated within our system and is not something users set or update themselves.

2. Information that may have been affected

• LINE account passwords
• Master keys required to restore data using Premium Backup

3. Cause of the incident

The cause of the incident was a bug in the LINE account password verification process that occurred when users start using Premium Backup. Under certain conditions, the system would proceed to incorrectly overwrote the user's existing password even when the password entered was incorrect.

4. Whether there were or may be any secondary effects

At this time, we have not confirmed any leakage or exposure of user's passwords or Premium Backup data to any third parties as a result of this issue.
However, if a user’s password and master key were changed to unintended values as a result of this issue, they may be unable to use the service, as verification may fail when the user enters the password they believe is correct.
Additionally, if an affected user performed a data transfer to change their devices without first resetting the password that had been mistakenly updated, the user may be unable to restore their data from Premium Backup.

5. Request to users

Because this bug may have caused your password to be updated to an unintended value, if you entered your password when starting to use the Premium Backup feature available under LYP Premium/LINE Premium between April 17, 2025 and April 2, 2026, we ask that you reset your password using the method below.

Users who are currently using their LINE accounts and may have been affected by this issue are being notified individually by the LINE official account (*). For users who were unable to receive an individual notice due to reasons such as deletion of their LINE account, this announcement will serve in place of an individual notice and as an apology.

[How to reset your password]

• For instructions on how to reset your password, please see the LINE Help Center (https://help.line.me/line/smartphone?lang=en&contentId=20000060).
• Please change your password from the Settings menu in the LINE app on the device on which you are currently logged in. If you're already logged in to the LINE app, you can still change your password even if you don't know your current password, including the password that may have been incorrectly set.
• If you plan to change devices or transfer your data, please change your password on the device you're currently using before doing so.

The information required to restore data from Premium Backup is retained on the device that is currently logged in. If you don't change your password on that device you may not be able to restore your data from Premium Backup.

*The "LYP Premium Notices" LINE official account carries a green verified account badge. Please be cautious of suspicious messages sent from LINE official accounts that do not have a verified account badge.

LINE Help Center | About LINE official accounts
https://help2.line.me/official_account_jp/web/pc?lang=en&contentId=20011726

6. For inquiries regarding this matter

Please contact us using the link below for inquiries regarding this matter.
https://contact-cc.line.me/cmf/16699

*If the above link to the inquiry form doesn't load properly, please try pasting the URL into your browser directly.

We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

部分LINE帳號的密碼發生異常等相關說明及道歉啟事

本公司提供的LINE Premium進階備份功能，發生部分用戶首次啟用時密碼遭到系統異常更新的問題。當用戶在LINE帳號密碼確認畫面中輸入錯誤密碼時，畫面雖顯示為認證失敗，系統卻將錯誤的密碼更新為最新密碼。

針對可能受到本問題影響的LINE用戶，本公司已另行個別傳送相關通知。

以下為本問題的詳細報告：

1. 本問題的概要

2025年4月17日至2026年4月2日期間，部分用戶在開始使用LINE Premium進階備份功能時，發生密碼遭到系統異常更新的問題。當用戶在LINE帳號的密碼確認畫面中輸入錯誤密碼時，畫面雖顯示為認證失敗，系統卻將錯誤的密碼更新為最新密碼。
此外，在系統上與密碼連動的「Master Key」（※）亦同時遭到更新。
本問題已於2026年4月2日修復完成，目前系統已恢復正常。

※「Master Key」為復原進階備份資料時所需的金鑰。該金鑰由本公司系統進行管理，用戶無法自行設定或更新。

2. 可能受影響的內容

• LINE帳號的密碼
• 復原進階備份資料時所需的Master Key金鑰

3. 原因

因開始使用進階備份時的LINE帳號密碼確認流程出現異常，導致在特定條件下，即使輸入不正確的密碼，系統仍會進行更新處理。

4. 是否有後續其他潛在影響

現階段尚未確認有任何因本問題而造成用戶密碼與進階備份資料外洩，或遭第三方存取之事實。
然而，若用戶的密碼及Master Key金鑰因本問題而遭系統自動變更，受影響用戶在後續使用服務並輸入原密碼時，可能無法通過密碼認證，進而無法使用相關服務。
此外，若受影響用戶未重新設定遭系統自動變更的密碼，並於此狀態下更換裝置並進行資料轉移時，將可能無法復原進階備份資料。

5. 用戶配合事項

因受本問題影響，部分用戶的密碼可能已遭系統自動變更。凡於2025年4月17日至2026年4月2日期間，曾在開始使用LINE Premium進階備份功能時輸入密碼的用戶，請依下述方式重新設定密碼。
對於目前仍在使用LINE帳號且可能受到本問題影響的用戶，本公司已另行透過「LINE Premium通知」的LINE官方帳號（※）個別傳送相關通知。對於因受影響的LINE帳號已刪除等原因而未能收到個別通知的用戶，本公司謹以此公告替代個別通知，並致上誠摯歉意。

【重新設定密碼】

• 重新設定密碼的操作方式，請參閱LINE支援中心（https://help.line.me/line/smartphone?lang=zh-Hant&contentId=20000060）的說明。
• 請使用已登入LINE應用程式的裝置，前往設定選單變更密碼。於已登入LINE應用程式的狀態下，即使不知道目前所設定的密碼（包含當時輸入錯誤的密碼），仍可進行密碼變更設定。
• 若預定更換裝置或進行資料轉移，亦請事先於目前的使用裝置中變更密碼。

復原進階備份資料時所需的資訊保存於目前登入中的裝置內。若未使用目前登入中的裝置變更密碼，後續可能無法復原進階備份資料。

※「LINE Premium通知」的已認證LINE官方帳號會顯示綠色盾牌。

LINE官方帳號認證標示說明
https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2026/0401/

6. 本問題的諮詢窗口

若對本次發生的問題有任何疑問，請透過以下窗口與我們聯絡。
https://contact-cc.line.me/cmf/16699

※若無法正常開啟聯絡窗口的連結，請複製上方網址並以網頁瀏覽器開啟。

本次造成各位用戶的諸多不便，我們深感抱歉。

ประกาศชี้แจงและขออภัยเกี่ยวกับปัญหารหัสผ่านในบัญชี LINE

บริษัทฯ ได้ตรวจพบข้อบกพร่องของระบบ ระหว่างการเริ่มต้นใช้งานฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียมบน LINE Premium หากผู้ใช้กรอกรหัสผ่านของบัญชี LINE ผิด แม้หน้าจอจะแสดงผลการยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ แต่ในบางกรณี ระบบอาจมีการตั้งค่ารหัสผ่านที่กรอกผิดดังกล่าวเป็นรหัสผ่านใหม่โดยไม่ตั้งใจ

บริษัทฯ ได้ดำเนินการแจ้งผู้ใช้งานที่อาจได้รับผลกระทบจากปัญหาครั้งนี้ให้ทราบเป็นรายบุคคลแล้ว

รายละเอียดของเหตุการณ์มีดังนี้

1. ภาพรวมเหตุการณ์

บริษัทฯ ตรวจพบข้อบกพร่องของระบบ ในกรณีผู้ใช้กรอกรหัสผ่านของบัญชี LINE ผิดในขั้นตอนการยืนยันตัวตนระหว่างการเริ่มต้นใช้งานฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียมบน LINE Premium ระบบอาจตั้งค่ารหัสผ่านที่กรอกผิดนั้นเป็นรหัสผ่านใหม่โดยไม่ตั้งใจ แม้ว่าหน้าจอจะแสดงผลการยืนยันตัวตนไม่สำเร็จก็ตาม ในช่วงระหว่างวันที่ 17 เมษายน 2568 - 2 เมษายน 2569
นอกจากนี้ "Master Key"*1 ที่จัดเก็บในระบบและเชื่อมต่อกับรหัสผ่านดังกล่าว ได้ถูกอัปเดตไปพร้อมกันด้วย
ทั้งนี้ ข้อบกพร่องดังกล่าวได้รับการแก้ไขเสร็จสิ้นแล้วเมื่อวันที่ 2 เมษายน 2569 และปัจจุบันไม่พบปัญหาเพิ่มเติมใด ๆ

*1 "Master Key" คือกุญแจที่ใช้สำหรับการกู้คืนข้อมูลผ่านฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียม โดยเป็นค่าที่ถูกจัดการภายในระบบของบริษัทฯ โดยผู้ใช้ไม่สามารถตั้งค่าหรือแก้ไขด้วยตนเองได้

2. ข้อมูลที่อาจได้รับผลกระทบ

• รหัสผ่านของบัญชี LINE
• Master Key ที่ใช้สำหรับกู้คืนข้อมูลผ่านฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียม

3. สาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้

สาเหตุเกิดจากข้อบกพร่องเชิงระบบในกระบวนการตรวจสอบรหัสผ่านบัญชี LINE ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียม ส่งผลให้ระบบอาจดำเนินการเปลี่ยนรหัสผ่านเดิมของผู้ใช้เป็นรหัสผ่านใหม่ที่กรอกผิด แม้ว่าการยืนยันรหัสผ่านจะแสดงผลว่าไม่สำเร็จก็ตาม

4. ผลกระทบหรือความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

ปัจจุบัน บริษัทฯ ไม่พบการรั่วไหลของข้อมูลรหัสผ่านและข้อมูลสำรองพรีเมียมของผู้ใช้ไปยังบุคคลภายนอกจากปัญหาที่เกิดขึ้นนี้
อย่างไรก็ตาม หากรหัสผ่านและ Master Key ของผู้ใช้ถูกเปลี่ยนโดยไม่ตั้งใจ ผู้ใช้งานอาจไม่สามารถใช้งานบริการได้ เนื่องจากการยืนยันตัวตนอาจล้มเหลวเมื่อกรอกรหัสผ่านเดิม
นอกจากนี้ หากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทำการเปลี่ยนอุปกรณ์และโอนย้ายข้อมูลโดยไม่ตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ก่อน อาจไม่สามารถกู้คืนข้อมูลผ่านฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียมได้

5. ข้อแนะนำสำหรับผู้ใช้

เนื่องจากข้อบกพร่องเชิงระบบดังกล่าวอาจทำให้รหัสผ่านของท่านอาจถูกเปลี่ยนโดยไม่ตั้งใจ หากท่านได้มีการกรอกรหัสผ่านบัญชี LINE เพื่อเริ่มใช้งานฟีเจอร์สำรองข้อมูลพรีเมียมบน LINE Premium ในระหว่างวันที่ 17 เมษายน 2568 - 2 เมษายน 2569 -โปรดดำเนินการตั้งรหัสผ่านใหม่ตามวิธีด้านล่าง

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ดำเนินการแจ้งผู้ใช้งานที่อาจได้รับผลกระทบจากปัญหาครั้งนี้ให้ทราบเป็นรายบุคคลผ่านบัญชีทางการ "LINE Premium noti"*2 สำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถรับการแจ้งเตือนรายบุคคลได้เนื่องจากสาเหตุต่างๆ เช่น ลบบัญชี LINE ดังกล่าวแล้ว บริษัทฯ ขอใช้ประกาศนี้เป็นการแจ้งให้ทราบและขออภัยแทน

วิธีการตั้งรหัสผ่านใหม่:

• ศึกษาวิธีตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ศูนย์ช่วยเหลือ LINE (https://help.line.me/line/smartphone/sp?contentId=20000060&lang=th)
• กรุณาเปลี่ยนรหัสผ่าน ผ่านเมนู “การตั้งค่า” ในแอป LINE บนอุปกรณ์ที่กำลังใช้งานอยู่ โดยหากผู้ใช้ยังคงล็อกอินอยู่ในแอป LINE ผู้ใช้สามารถตั้งรหัสผ่านได้ แม้ไม่ทราบรหัสผ่านปัจจุบัน (รวมถึงรหัสผ่านที่อาจถูกตั้งค่าโดยข้อบกพร่องเชิงระบบดังกล่าวนี้)
• หากผู้ใช้มีแผนต้องการเปลี่ยนอุปกรณ์และโอนย้ายข้อมูล กรุณาเปลี่ยนรหัสผ่านบนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันให้เรียบร้อยก่อนดำเนินการเปลี่ยนอุปกรณ์หรือโอนย้ายข้อมูล

ข้อมูลที่ใช้สำหรับการสำรองข้อมูลพรีเมียมจะถูกจัดเก็บอยู่ในอุปกรณ์ที่ผู้ใช้กำลังล็อกอินอยู่ ดังนั้น หากไม่เปลี่ยนรหัสผ่านบนอุปกรณ์ดังกล่าวก่อน อาจทำให้ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้.

*2 บัญชีทางการ "LINE Premium noti" เป็นบัญชีรับรองของ LINE ที่มีสัญลักษณ์โล่สีเขียว โปรดระมัดระวังข้อความน่าสงสัยจากบัญชีทางการที่ไม่มีโล่รับรอง.

ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับ LINE Official Account
https://help2.line.me/official_account_th/web/?lang=th&contentId=20011769

6. ติดต่อสอบถาม

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้เพิ่มเติม กรุณาติดต่อผ่านช่องทางด้านล่าง
https://contact-cc.line.me/cmf/16699

* หากไม่สามารถเปิดลิงก์ได้ กรุณาคัดลอก URL ไปเปิดบนเบราว์เซอร์

LINE ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ และจะดำเนินการปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบ เสริมสร้างความปลอดภัยของระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและความน่าเชื่อถือของบริการต่อไป