Notice and Apology Regarding the Accidental Deletion of LINE Notification Messages Sent by Companies

企業發送之「LINE通知型訊息」部分未發送成功相關說明

我們發現由企業發送給用戶之部分「LINE通知型訊息」未發送成功狀況（以下稱「本事件」）。

本事件係由於系統更新時的設定與處理作業發生錯誤，導致發送流程未順利完成，部分企業發送的「LINE通知訊息」發生發送延遲。因此，訊息如寄件通知或預約確認等「LINE通知訊息」在「發送待命」狀態下超過24小時，因而未發送成功。

通知您本事件現已解決，後續已運作如常。

對於使用「LINE通知型訊息」的用戶以及企業夥伴造成的不便與困擾，我們深表歉意。我們承諾將重新檢視驗證流程並進一步強化檢查機制，持續努力提供用戶可安心可靠的服務。

本事件並未造成個人資料外洩，且受影響的「LINE通知型訊息」中，亦不包含用戶之間的聊天內容。

2025年11月25日（二）下午6點43分左右 ～ 2025年11月29日（六）上午1點18分左右（日本時間）

在上述期間內，向用戶發送「LINE通知型訊息」的企業以及原定將接收到該「LINE通知型訊息」的用戶

受影響件數

約4,800件 ※1
※1 為上述期間內系統未發送成功的「LINE通知型訊息」推估件數。

本事件可能造成企業發送之「LINE通知型訊息」內所記載之手續等作業進度受到影響。若您認為自己可能受到影響，請依需求向相關服務供應商或洽詢窗口聯絡。

本事件相關用戶洽詢事宜，請透過下方窗口與我們聯繫：https://contact-cc.line.me/category2Id/12698

*若上方URL無法順利開啟，請嘗試使用瀏覽器開啟。

ประกาศชี้แจงและขออภัยเกี่ยวกับการลบข้อความแจ้งเตือน LINE Official Notification ที่ส่งจากองค์กรโดยไม่ได้ตั้งใจ

บริษัทฯ ได้ตรวจพบว่าข้อความแจ้งเตือนผ่าน "LINE Official Notification" ที่ส่งจากองค์กรไปยังผู้ใช้ LINE บางส่วนได้ถูกลบโดยไม่ตั้งใจ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "เหตุการณ์นี้")

เหตุการณ์นี้เกิดจากข้อผิดพลาดในการตั้งค่าและการประมวลผลระหว่างการอัปเดตระบบ ส่งผลให้กระบวนการส่งข้อความแจ้งเตือนบางส่วนไม่สามารถดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์ และทำให้การจัดส่งข้อความล่าช้า โดยข้อความที่อยู่ในสถานะ "รอการส่ง" เป็นระยะเวลาเกิน 24 ชั่วโมง เช่น ข้อความยืนยันการจัดส่งสินค้า หรือการจอง ถูกระบบลบออกโดยอัตโนมัติ

ทั้งนี้ ปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว และระบบสามารถกลับมาดำเนินการได้ตามปกติในปัจจุบัน

บริษัทฯ ขออภัยอย่างยิ่งต่อผู้ใช้บริการ "LINE Official Notification" และพันธมิตรองค์กร สำหรับความไม่สะดวกและความกังวลที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์นี้ โดยบริษัทฯ จะดำเนินการทบทวนกระบวนการตรวจสอบและเสริมสร้างระบบการตรวจสอบให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เพื่อให้มั่นใจในการให้บริการที่มีความปลอดภัยและเชื่อถือได้อย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ เหตุการณ์ดังกล่าวไม่มีการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล และข้อความแจ้งเตือนผ่าน "LINE Official Notification" ที่ได้รับผลกระทบ ไม่ได้รวมถึงเนื้อหาการสนทนาส่วนตัวระหว่างผู้ใช้

ระยะเวลาที่เกิดเหตุการณ์

ตั้งแต่วันอังคารที่ 25 พฤศจิกายน 2568 เวลาประมาณ 18:43 น. ถึง วันเสาร์ที่ 29 พฤศจิกายน 2568 เวลาประมาณ 01:18 น. (อ้างอิงตามเวลาประเทศญี่ปุ่น)

องค์กรที่มีการส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน "LINE Official Notification" ในช่วงเวลาดังกล่าว และผู้ใช้ที่มีกำหนดได้รับข้อความ "LINE Official Notification" เหล่านั้น

ประมาณ 4,800 รายการ *1
*1 จำนวนโดยประมาณของข้อความ "LINE Official Notification" ที่ถูกระบบลบออกโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาดังกล่าว

คำแนะนำสำหรับงผู้ที่อาจได้รับผลกระทบ

ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้

ท่านสามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่:
https://contact-cc.line.me/category2Id/12698

*หากไม่สามารถเปิดลิงก์ URL ข้างต้นได้ กรุณาคัดลอก URL เปิดผ่านเบราว์เซอร์