(Updated 3:15 pm on May 20, 2025) 

LY Corporation has published a notice regarding its report on the administrative guidance received from the Ministry of Internal Affairs and Communications concerning the LINE app (Albums), dated March 28, 2025. Please find the notice from the link below. 

Link: https://www.lycorp.co.jp/en/news/announcements/017752/

(Updated 4:15 pm on March 28, 2025) 

LY Corporation received administrative guidance from the Ministry of Internal Affairs and Communications in relation to the LINE app Albums feature. You can find the relevant notice at the listed URL below.

Link: https://www.lycorp.co.jp/en/privacy-security/announcement/017220/

Moving forward, we will take thorough measures to prevent both recurrence and further damages, and will strive to ensure that our users and related parties can use our services with peace of mind.

Notice and apology regarding an error affecting the LINE app Albums feature

Thai(ภาษาไทย)and Chinese(中文版) follows English

We regret to inform you that an error occurred for a portion of users on November 28, 2024 (JST) wherein thumbnails of images saved to other users' albums were displayed in their own album thumbnails.
This error was fixed as of November 30 and all album thumbnails are now being displayed correctly. We sincerely apologize to all affected users for any inconvenience or concern this may have caused.

Occurrence and response (JST)

• November 28, 2024, 3:35 pm: A system update that included the cause of the error began.
• November 28, 2024, 5:50 pm: As the system was being updated, traffic exceeded a certain limit, resulting in the error's occurrence.
• November 28, 2024, 10:09 pm: We detected the error.
• November 28, 2024, 11:15 pm: The system was fixed to prevent further occurrence of the error.
• November 29, 2024, 6:00 am: For users already affected by the error before the system was fixed, a further system fix was rolled out gradually to prevent the incorrect display of thumbnails resulting from users' device caches.
• November 29, 2024, 3:31 pm: A new desktop (Windows) version of the app was released that clears the caches of users' devices.
• November 29, 2024, 4:05 pm: A new Android version of the app was released that clears the caches of users' devices.
• November 30, 2024, 1:14 am: The system fix from 6:00 am on the previous day was now rolled out to all users and the bug was resolved.
• December 2, 2024, 8:11 am: A new iOS version of the app was released that clears the caches of users' devices.
• December 3, 2024, 10:10 am: A new desktop (macOS) version of the app was released that clears the caches of users' devices.
• December 6, 2024, 3:00 pm: Users in Japan who may have been affected by this error were gradually notified through LINE.
• December 12, 2024, 6:00 pm: Users outside of Japan who may have been affected by this error were notified through LINE.

Cause of the incident

This error resulted from a problem related to the system used to create thumbnail images for LINE Albums during an update for that system.
In LINE Albums, images that have been stored for more than 35 days are converted to compressed files for long-term storage. During the process of converting these compressed images into thumbnails in high volume, the image data became mixed up, causing thumbnails including images from other users to be mistakenly displayed.
The feature which generates the thumbnail images that caused this error is used only for the Albums feature. This means that this error only affected album thumbnail images and did not affect the original images within those albums nor the display of images for any other services.

Scope of the incident

• Users whose album thumbnails were displayed in other users' album thumbnails:
  ・　Approximately 135,000 users globally*
• Users who had album thumbnails from other users displayed in their own album thumbnails:
  ・　Approximately 114,000 users globally*

*Since no logs remain that could allow for the accurate identification of which images and users this error affected, it is not possible for us to identify which users were affected or to precisely calculate the number of affected users.
As a result, we calculated this estimate by multiplying the estimated error rate by the number of users who accessed albums during the period of the error's occurrence (November 28, 5:50 pm to 11:15 pm JST).

Information displayed in error:
Thumbnails for images saved in albums on the LINE app

Conditions under which the error occurred
Thumbnails were incorrectly displayed in less than 0.3% of cases for images that met the two conditions listed below:

・At the time of the error occurrence on November 28, 35 days or more had passed since the creation of the albums or the addition of images.
・The albums were accessed* during the time when the system error occurred (November 28, 5:50 pm to 11:15 pm JST).

*Doesn't include the display of thumbnails when creating albums posted to chats or adding images to them.

Request to users

Once again, we sincerely and deeply apologize to all affected users for the inconvenience caused by this issue.
While we have resolved this issue in the manner detailed in the above sequence of events, depending on the contents of the images affected by the error, there are concerns of possible secondary harms, such as the infringement of privacy and/or unauthorized use, that may occur. To prevent the spread of further harms, we ask for your cooperation with the following actions:

1. Handling of screenshots etc. taken during the affected period
If you've saved screenshots of any displayed contents during the affected period, we ask for your cooperation in deleting them as we are unable to delete them ourselves.
While we apologize for the further inconvenience, we ask for your understanding and cooperation in preventing further harm.

■　Please refrain from posting and sharing affected images on social media
The affected images are images from other users' albums. So, we request that you refrain from posting any screenshots in your possession that include such thumbnail images from other users on social media channels. In addition, if you see such posts, we request that you refrain from sharing them.
If you've already made such posts reporting on the error or spreading awareness of it, we request your understanding and cooperation in deleting those as well.

■　Please delete any related images that you've saved
We apologize for the inconvenience, but even if you wish to provide us with information, it is not possible for us to undertake investigations to specifically identify any affected users. So, we ask you to delete any screenshots you've saved on your device relating to error during the affected period.

2．Recommendation to update LINE
The newest version of LINE on all platforms will clear app caches that can no longer be used due to the system fixes. As such, we recommend using the latest version of LINE. The following versions can clear the caches:
iOS app (versions 14.19.3 and above)
Android app (versions 14.20.1 and above)
Windows app (versions 9.4.3 and above)
Mac app (versions 9.4.3 and above)
Please update your app at the URL below.
https://www.line.me/

For inquiries regarding this matter

Please contact us using the link below for inquiries regarding this matter.
https://contact-cc.line.me/category2Id/14119 

*If the above link to the inquiry form does not load properly, please try pasting the URL into your browser directly.

ประกาศขออภัยเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของฟังก์ชันอัลบั้มในแอป LINE

เกิดข้อผิดพลาดใน LINE เมื่อวันที่ 28 พฤศจิกายน 2567
ทำให้ผู้ใช้บางส่วนเห็นรูปย่ออัลบั้มเป็นรูปในอัลบั้มผู้ใช้อื่น (ต่อไปจะเรียกว่าเหตุการณ์นี้)
เหตุการณ์นี้ได้รับการแก้ไขแล้วในวันที่ 30 พฤศจิกายน ขณะนี้รูปย่อของอัลบั้มทั้งหมดแสดงอย่างถูกต้องแล้ว
ขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ ด้านล่างเป็นรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้

■ ลำดับเหตุการณ์และการดำเนินการ (เวลาประเทศญี่ปุ่น)

• วันที่ 28 พฤศจิกายน 2567 เวลา 15:35 น.: เริ่มอัปเดตระบบซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้
• วันที่ 28 พฤศจิกายน 2567 เวลา 17:50 น.: ขณะการอัปเดตทยอยแสดงผล มีผู้ใช้เข้าถึงมากเกินจำนวนที่กำหนด ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น
• วันที่ 28 พฤศจิกายน 2567 เวลา 22:09 น.: บริษัทตรวจพบเหตุการณ์นี้
• วันที่ 28 พฤศจิกายน 2567 เวลา 23:15 น.: แก้ไขระบบเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดใหม่ขึ้น
• วันที่ 29 พฤศจิกายน 2567 เวลา 6:00 น.: ก่อนแก้ไขตามที่กล่าวไปข้างต้น บริษัทได้แก้ไขระบบและเริ่มทยอยอัปเดต เพื่อไม่ให้แคชในอุปกรณ์ของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทำให้ระบบแสดงรูปย่อผิด
• วันที่ 29 พฤศจิกายน 2567 เวลา 15:31 น.: เปิดให้ดาวน์โหลดเวอร์ชัน Desktop (Windows) เวอร์ชันใหม่ซึ่งลบแคชในอุปกรณ์ของผู้ใช้
• วันที่ 29 พฤศจิกายน 2567 เวลา 16:05 น.: เปิดให้ดาวน์โหลดเวอร์ชัน Android เวอร์ชันใหม่ซึ่งลบแคชในอุปกรณ์ของผู้ใช้
• วันที่ 30 พฤศจิกายน 2567 เวลา 1:14 น.: การแก้ไขระบบซึ่งดำเนินการมาตั้งแต่ 6:00 น. ของวันก่อนหน้าแสดงผลกับผู้ใช้ทั้งหมดแล้ว เหตุการณ์ได้รับการแก้ไข
• วันที่ 2 ธันวาคม 2567 เวลา 8:11 น.: เปิดให้ดาวน์โหลดเวอร์ชัน iOS เวอร์ชันใหม่ซึ่งลบแคชในอุปกรณ์ของผู้ใช้
• วันที่ 3 ธันวาคม 2567 เวลา 10:10 น.: เปิดให้ดาวน์โหลดเวอร์ชัน Desktop(macOS) เวอร์ชันใหม่ซึ่งลบแคชในอุปกรณ์ของผู้ใช้
• วันที่ 6 ธันวาคม 2567 เวลา 15:00 น.: ติดต่อทาง LINE ไปยังผู้ใช้ในประเทศญี่ปุ่นที่เป็นไปได้ว่าจะได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้
• วันที่ 12 ธันวาคม 2567 เวลา 18:00 น.: ติดต่อทาง LINE ไปยังผู้ใช้ Global (ไม่รวมผู้ใช้ในประเทศญี่ปุ่น) ที่เป็นไปได้ว่าจะได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้

■ สาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นขณะอัปเดตระบบสร้างรูปย่ออัลบั้มใน LINE เนื่องจากโปรแกรมของระบบดังกล่าวมีปัญหา
อัลบั้มรูปใน LINE จะบีบอัดรูปที่โพสต์มานานเกิน 35 วันเพื่อให้บันทึกรูปได้เป็นระยะเวลานาน
ในขั้นตอนแปลงรูปที่บีบอัดแล้วให้เป็นรูปย่ออัลบั้ม ระบบจะประมวลผลแบบรวมศูนย์
ทำให้มีการประมวลผลข้อมูลรูปปะปนกัน รูปย่อจึงแสดงรูปของผู้ใช้อื่นปะปนมา
ทั้งนี้ ฟังก์ชันในระบบสร้างรูปย่อที่มีปัญหาซึ่งเป็นสาเหตุของเหตุการณ์นี้ ถูกใช้งานกับอัลบั้มเท่านั้น
เหตุการณ์นี้จึงส่งผลกระทบเฉพาะรูปย่ออัลบั้ม
ไม่มีผลกับรูปดั้งเดิมในอัลบั้มหรือการดูรูปในบริการอื่นที่ไม่ใช่อัลบั้ม

■ ขอบเขตผลกระทบ

• ผู้ใช้ที่รูปย่ออัลบั้มของตนถูกนำไปแสดงเป็นรูปย่ออัลบั้มของผู้ใช้อื่น
  • คาดว่ามีประมาณ 135,000 คนทั่วโลก*
• ผู้ใช้ที่เห็นรูปย่ออัลบั้มของตนเป็นรูปย่ออัลบั้มของผู้ใช้อื่น
  • คาดว่ามีประมาณ 114,000 คนทั่วโลก*

* บริษัทไม่ได้เก็บรูปที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้และไม่ได้เก็บประวัติที่ทำให้ระบุตัวผู้ใช้ได้อย่างเฉพาะเจาะจงไว้ จึงไม่สามารถระบุตัวหรือคำนวณจำนวนผู้ได้รับผลกระทบได้
ดังนั้น บริษัทจึงคำนวณค่าโดยประมาณ โดยนำจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงอัลบั้มในช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์นี้ในระบบ (วันที่ 28 พฤศจิกายน เวลา 17:50-23:15 น. ตามเวลาประเทศญี่ปุ่น)
และได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ มาคำนวณกับอัตราเกิดข้อผิดพลาดในเหตุการณ์นี้ซึ่งคำนวณแยกต่างหาก (ค่าโดยประมาณ)

ข้อมูลที่แสดงผิด:
รูปย่ออัลบั้มที่บันทึกไว้ในอัลบั้ม LINE

เงื่อนไขการเกิด
รูปที่ตรงกับเงื่อนไข 2 ข้อต่อไปนี้ มีโอกาสแสดงรูปย่อผิดไม่เกิน 0.3%

・สร้างอัลบั้มหรือเพิ่มรูปมา 35 วันขึ้นไป ณ วันที่ 28 พฤศจิกายนซึ่งเกิดเหตุการณ์นี้
・มีการเข้าถึงอัลบั้ม* ในช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์นี้ในระบบ (วันที่ 28 พฤศจิกายน เวลา 17:50-23:15 น.เวลาประเทศญี่ปุ่น)

* ไม่รวมรูปย่อที่ถูกโพสต์ลงในห้องแชทเมื่อมีการสร้างอัลบั้มหรือเพิ่มรูป

■ ขอความร่วมมือกับผู้ใช้ทุกท่าน

บริษัทขออภัยเป็นอย่างยิ่งอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นครั้งนี้
บริษัทได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาตามที่ระบุไว้ในลำดับเหตุการณ์และการดำเนินการแล้ว อย่างไรก็ตาม
ยังมีความเสี่ยงที่ผู้ใช้จะได้รับความเสียหายซ้ำสองจากการละเมิดความเป็นส่วนตัวหรือการนำรูปไปใช้ในทางที่ผิด
ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของรูปที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ บริษัทจึงขอความร่วมมือกับผู้ใช้ทุกท่านดังต่อไปนี้
เพื่อป้องกันไม่ให้ความเสียหายลุกลาม

1. การจัดการรูปถ่ายหน้าจอที่ถ่ายขณะเกิดเหตุการณ์นี้และอื่นๆ
หากท่านบันทึกรูปที่แสดงขณะเกิดเหตุการณ์นี้ไว้ด้วยการถ่ายรูปหน้าจอหรือวิธีอื่นๆ
บริษัทขอความร่วมมือผู้ใช้ทุกท่านให้ลบรูปดังกล่าว เนื่องจากบริษัทไม่สามารถลบเองได้
บริษัทขออภัยในความไม่สะดวกในครั้งนี้และขอความร่วมมือจากผู้ใช้ทุกท่านเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาลุกลาม

• โปรดอย่าโพสต์หรือแชร์ในโซเชียลมีเดีย
  รูปที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้คือรูปที่อยู่ในอัลบั้มของผู้ใช้อื่น
  บริษัทจึงขอความร่วมมือไม่โพสต์รูปถ่ายหน้าจอที่มีรูปย่อของผู้ใช้อื่นขณะเกิดเหตุการณ์นี้ลงใน
  โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ นอกจากนี้ หากท่านพบโพสต์ดังกล่าว ขอความกรุณาไม่แชร์ต่อ
  หากท่านโพสต์เนื่องจากต้องการรายงานปัญหาหรือเตือนภัย
  บริษัทขอความร่วมมือลบโพสต์ดังกล่าวเช่นกัน
• โปรดลบรูปหากบันทึกไว้
  บริษัทไม่สามารถระบุตัวผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหรือดำเนินการตรวจสอบได้แม้ท่านจะส่งข้อมูลให้บริษัท ดังนั้น
  หากท่านบันทึกรูปถ่ายหน้าจอหรือรูปอื่นๆ ขณะเกิดเหตุการณ์นี้ไว้ในอุปกรณ์ โปรดลบรูปดังกล่าว
  
  

2. แนะนำให้อัปเดต LINE
LINE เวอร์ชันล่าสุดของทุกแพลตฟอร์มจะลบแคชที่ใช้ในแอปไม่ได้หลังซ่อมแซมระบบ
ดังนั้นเราจึงแนะนำให้ใช้แอปเวอร์ชันล่าสุด เวอร์ชันที่ลบแคชมีดังต่อไปนี้

เวอร์ชัน iOS (14.19.3 เป็นต้นไป)

เวอร์ชัน Android (14.20.1 เป็นต้นไป)

เวอร์ชัน Windows (9.4.3 เป็นต้นไป)

เวอร์ชัน Mac (9.4.3 เป็นต้นไป)

โปรดอัปเดตทาง URL ด้านล่าง

https://www.line.me/

■ ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้

โปรดติดต่อสอบถามเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ผ่านช่องทางด้านล่าง
https://contact-cc.line.me/category2Id/14119

* หากใช้งานแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านบนไม่ได้ โปรดเปิด URL ดังกล่าวด้วยเบราว์เซอร์

LINE應用程式相簿功能異常相關公告與致歉

西元2024年11月28日（日本時間）LINE相簿功能發生儲存的照片縮圖異常顯示於其他用戶相簿中的問題（以下稱「本問題」）。

本問題已於11月30日修復完成，目前所有相簿縮圖均已正常顯示。造成各位用戶的不便及困擾，我們深感抱歉。以下為本問題的概要報告：

■ 事發過程與應對方式（以下皆為日本時間）

• 2024年11月28日　15:35　開始執行含有本問題起因的系統更新
• 2024年11月28日　17:50　系統更新過程中，流量超過特定限制，導致本問題發生
• 2024年11月28日　22:09　公司內部檢測到本問題
• 2024年11月28日　23:15　系統已修復，以防止出現新的異常
• 2024年11月29日　 6:00　針對在系統修復前已受異常影響的用戶，我們持續進行修復並陸續反映至系統，以防止用戶裝置內的快取資料造成縮圖顯示異常
• 2024年11月29日　15:31　釋出可刪除用戶裝置內快取資料的電腦版（Windows）更新版本
• 2024年11月29日　16:05　釋出可刪除用戶裝置內快取資料的Android更新版本
• 2024年11月30日　1:14　前一日6:00開始執行的系統修復作業已推送至所有用戶，本問題已解決
• 2024年12月2日　8:11　釋出可刪除用戶裝置內快取資料的iOS更新版本
• 2024年12月3日　10:10　釋出可刪除用戶裝置內快取資料的電腦版（macOS）更新版本
• 2024年12月6日　15:00　透過LINE逐步通知可能曾受本問題影響的日本國內用戶
• 2024年12月12日　18:00　透過LINE逐步通知可能曾受本問題影響的日本以外之全球用戶

■本問題發生的原因

本問題的起因是由於LINE相簿縮圖產生系統進行更新時，該系統的相關程式出現錯誤所致。為長期儲存LINE相簿的照片，上傳後已達35天以上的照片會經過壓縮轉檔後再進行儲存。在將這些壓縮圖像大量轉換為縮圖的過程中，圖像數據發生混淆，因而導致縮圖異常顯示為其他用戶照片的情形發生。
造成本問題的縮圖生成功能僅使用於相簿中，因此，本問題的影響範圍僅限相簿縮圖，相簿內的原始照片以及透過相簿以外的服務瀏覽照片時則不受影響。

■ 影響範圍

• 自己建立之相簿的照片縮圖異常顯示於其他用戶相簿縮圖的用戶人數
  ・　估計全球約13.5萬人※
• 其他用戶的相簿縮圖異常顯示於自身相簿縮圖的用戶人數
  ・　估計全球約11.4萬人※

※由於本公司無法取得用於正確判別受本問題影響的照片與用戶記錄，難以確定哪些用戶受到了影響，也無法精確計算受影響用戶的人數。因此，我們以本問題推估的錯誤率，乘以在錯誤發生時段（11月28日17:50～23:15，日本時間）進入相簿的用戶人數，來計算此估計值。

＜異常顯示的資訊＞
儲存於LINE應用程式相簿功能的照片縮圖

【發生條件】
在符合以下兩項條件的照片之中，有0.3%以下的比例會發生縮圖異常顯示的情形。

・於11月28日（日本時間）發生本問題時，距離建立相簿或新增照片已達35天以上

・於本問題在系統上發生的時段（11月28日17:50～23:15，日本時間）進入相簿※

※不包括在聊天室所顯示建立相簿或新增照片的相關縮圖

■ 用戶配合事項

對於本問題造成用戶的不便及困擾，我們再次在此致上最深的歉意。

如同以上「事發過程與應對方式」的記載內容所述，本公司已採取一系列的應對措施，然而依據受到本問題影響的照片內容而異，仍有可能造成侵犯隱私權或不當使用等情形而引起的二次傷害。為防止傷害擴大，籲請各位用戶配合以下事項：

1.異常問題發生時的截圖等的處理方式
若您曾在問題發生時截圖保存異常顯示的內容，由於本公司並無法進行刪除，因此需要您配合予以刪除。

對於本問題造成的不便，我們深感抱歉。為防止傷害擴大，在此感謝您的理解與配合。

・請勿上傳或轉發至社群平台等媒體
受到本問題影響的照片為其他用戶相簿中的照片，若您持有含有其他用戶縮圖的截圖等檔案，請勿上傳至社群平台等媒體；若看見此類貼文內容，也請勿散播轉發。

基於回報問題或呼籲他人注意等目的而上傳的貼文也請予以刪除，感謝您的理解與配合。

・請刪除任何已儲存的照片
即使您提供相關資訊，本公司也難以實施判別受影響的用戶等調查。因此，若您的裝置留存有本問題發生時的截圖等檔案，請予以刪除。

2.LINE應用程式更新建議
各平台最新版本的LINE應用程式可清除系統修正完成後在應用程式中已無法使用的快取資料，因此建議您使用最新版本的應用程式。可清除此異常顯示之快取資料的版本如下：

iOS版本（14.19.3 以上）

Android版本（14.20.1 以上）

Windows版本（9.4.3 以上）

Mac版本（9.4.3 以上）

請前往以下網址進行更新： https://www.line.me/

■ 本公告相關聯絡窗口
本公告的相關聯絡窗口如下：
https://contact-cc.line.me/category2Id/14119

※若無法正常開啟聯絡窗口的連結，請複製上方網址後以網頁瀏覽器開啟